大数据时代的到来，将引发产业链的重构，如广告系统将延伸到传统行业的生产和组织管理模式中。对企业来说，广大消费者获得了很大的话语权，可以说消费者决定了企业生产什么，何时生产，甚至产品定价。整合资源，创造以消费者为中心的价值创造体系是管理者必须要做的事情。

　　这种状况的出现为网络广告公司提供了业务增长的机遇。广通云呼叫中心为此类公司可提供的服务具有流线化的数据处理特点，强大且富有表现力的分析工具，对可视化的理解和需求的提升功能，适合企业管理个性的应用模块可无缝嵌入呼叫中心平台。

　　广通云呼叫中心引入SaaS理念，整合了包括400热线，电话语音导航，智能转接，呼叫控制，班长管理、坐席监控、来电弹屏、外呼管理、常在线管理、电话录音、统计报表、网络传真、客户关系管理、以及即时通信等多种功能模块，可帮助企业提高工作效率和服务水平，并协助企业进行管理创新，通过下列部分功能帮助企业进行管理，数据搜集等等：

　　1、交互式语音应答功能：灵活的语音导航设置，IVR可设置多级，客户拨打企业号码后，系统按照企业预先设置的语音导航内容来服务客户。

　　2、ACD自动话务分配：按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员，让最合适的人工座席为客户提供服务。

　　3、技能分组：将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等），根据来电业务选择的不同将话务转接到相应的座席人员，实现个性化服务。

　　4、呼叫管理功能：座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等。

　　5、溢出电话处理：对于因座席繁忙或非工作时间而无法处理的来电，系统可根据设定转接后备技能组座席，便于座席空闲或上班时回访用户，提高用户满意度，不遗漏每个商机。

　　6、短信外呼：利用系统为企业准备好的短信模板，座席人员只需选择客户的手机或业务单中的联系方式就能轻松的发送短信息，令沟通更加灵活。

　　7、客户资料管理：提供个性化的客户资料自定义，以满足不同行业、不同业务模式的企业客户更好地管理内部资料。

　　8、业务流程管理：记录每个客户的业务信息，可以集中查看客户跟进的情况、沟通记录等信息，根据检索条件快速找到客户信息，支持模糊和快速检索。

　　9、客户来电弹屏：当来电分配到座席时，该座席的计算机屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等，以方便座席代表高效、准确地提供个性化服务。

　　10、外呼任务管理：支持外呼任务设置、信息录入、坐席分配、执行情况实时数据监控。

　　11、自定义表单：根据用户需求设计表单功能和名称，创建适合企业业务流程的个性化表单。

　　12、知识库：可分类查询公司的各种文档、标准话术、疑难问题的答案或某些工作的具体操作流程。使一切工作都变得标准化。

　　13、日程、公告：企业公开事务、信息发布展示平台。

　　14、后台管理：系统除提供详细的话务全网报表以外，还能够针对产品销售、座席销售、业务受理、座席受理、订单受理等情况进行科学地统计分析，形成相应的报表，且配置管理非常方便，操作简单，可根据需求导出报表。

　　以上功能是广通云呼叫中心最基本的功能，可为不同企业的具体需要来定制相应的功能模块，如为广告企业达到在产业链底层深度布局数据收集和分析的目的搭建专业平台，实现跨终端、跨行业提供数据的需要，形成数据加工产业链，使网络广告企业更好的服务于广告主、用户、媒体、代理商及第三方咨询调研机构。