在销售市场竞争日益激烈的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为电话营销”。

电话营销为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如新业务调研、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务。电话营销呼叫中心系统采用先进的CTI技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，增强企业效益。

系统通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。实现一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。

2012年中国移动山东公司枣庄分公司高层决定突破现有等客户上门的营销模式，主动外呼拓展业务，建设一套电话营销呼叫中心系统平台，并以此为契机，着力打造一支高素质的服务队伍，提高企业的竞争力。

但是在传统的呼叫中心平台建立后，中国移动山东公司枣庄分公司的高层领导们却无奈的发现传统的手工拨号和人为管理，已远远不能满足公司现有的发展。于是他们找到了网经科技（苏州）有限公司。网经科技作为全球领先的下一代企业网络解决方案供应商，向中小企业、企业分支机构以及运维服务商提供基于下一代网络的通信/IT一体化融合通信系统产品解决方案和服务，致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。公司推出的融合通信呼叫中心平台是基于融合通信技术的下一代多媒体呼叫中心系统。在项目建成至今网经科技呼叫中心系统为枣庄移动解决了以下多个难题：

1、点击拨号：话务人员只需点击一个按扭，直接外呼出去，无需手工输入号码，大大节约时间成本和人工成本。

2、任务分配与管理：管理人员只需将客户信息导入系统，灵活分配，如平均分配给一个小组或指定话务人员，管理人员可随时通过系统平台监控话务人员分配任务的完成情况。

3、工单流转：话务员可将潜在销售以工单的形式记录下来并流转给班组长处理，在处理过程中还可添加中途意见，系统会自动对工单的状态进行跟踪，提醒相应的人员及时处理。管理人员还可对工单进行分类查询统计，以报表的形式展现出来，管理起来一目了然。

4、报表数据分析：传统模式数据分析严重滞后，外呼平台数据分析报表自动生成，管理人员每天可以随时查询，并根据话务人员的数据分析，制定更合理的任务。

5、录音质检：现有的系统不能对通话内容进行实时录音，导致在出现纠纷时，无法第一时间找到现场录音听取，希望通过新系统的建设能解决该问题，并通过调听录音对话务员的服务态度和工作技能进行考核。

枣庄移动电销中心使用IMS中继方式接入，采用先进的VoIP语音技术。目前系统运行状况良好，后期根据业务发展需要可能会做扩容升级。相信通过网经科技的有力配合，枣庄移动主动外呼的营销模式定会成为企业业务发展的主流。

网经科技网关设备（OfficeTen IPPBX）：

呼叫中心常用功能列表：