云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费，投入成本低，使用风险低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。其特点有：

一次性投入少：成本效益也是托管式呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择托管式呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这无疑对企业足够有吸引力。

弹性系统容量：企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。

管理方便：企业管理员可以通过后台管理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席资料;可以查询到各种统计报表，如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等，方便进行人员的绩效考核;也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。

布署灵活：企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。

数据本地化部署：云呼叫中心完全可以根据企业的需要，将语音数据、业务数据进行本地化部署，加强了信息的安全，从而避免数据信息的泄漏。

系统应用集成：云呼叫中心完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成，实时周期短、开发工作量小。

UUCall呼叫中心

UUCall 呼叫中心是国内领先的云计算融合通讯产品为广大中小企业提供了这种可有效倾听客户心声的渠道，该产品采用国内领先的VoTune语音引擎和分布式云计算技术，以集中管理的方式提供多媒体呼叫业务，可让企业在没有任何软硬件投入的情况下，快速建立一套功能全面、稳定可靠，并具备互联网和通信网融合特性的托管型呼叫中心系统。