当你拨打电话到一个呼叫中心，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想这一定是一个业务能力极强的员工!”但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平台进行熟练的查询而已。作为企业，很多时候，我们很难想象客户会提出怎样的问题，广通云呼叫中心为企业建立强大的、一致的知识库信息管理，并且使这些信息能够方便地用于检索查询。

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