能够提升自己的信心和临场发挥与应变的能力的方法是让你处于不同的环境，就会有不同的状态，而不同的状态就会衍生不同的沟通效果。

　　客户资料的准备和公司资料的收集比如：客户的姓名，客户的大概行业，它使用了我们的什么产品，如果没有，那他有没有使用我们对手的产品等。在对客户进行营销或者回访客户的时候，对对方的了解是至关重要的，俗成功的协调客户关系，等于为公司赢得了又一个利润的增长点，点点相加就等于一个面，而这个面就是企业发展的平台。对客户的了解也等于对客户的尊重，对回访对象的不了解，就很难找到接洽的入点，很难将话题展开，当然也就不能够找到时机推销你的产品和服务或者达到对客户意见、问题收集的目的。因为你不但是代表自己，而且你还代表着公司，代表着公司的产品。在接洽的过程中，客户能够通过你的表现给你的公司打分或给你的产品打分，一个拥有优秀员工的企业肯定会有一流的产品与服务。良好的心态是一天阳光生活的开始，怎么样保持积极，热情是每一个长期从事服务工作的人员的共同课题，面对百无聊赖的重复性工作，积极性在不断抹煞。但是无论你的心情怎么，在你即将以客户沟通的时候，都需要保持良好的精神面貌。

　　准备好了以后，需要我们不断的努力和坚决的执行，才能顺利得到成功，在进入沟通之前，要用巧妙的方法与对方进行慎重的接触。这就是呼叫中心坐席准备工作了。