呼叫中心的管理者其实应该是一个非常合格的职业经理人，不仅仅需要有呼叫中心专业知识，更应该具备一个职业经理人所具备的素质。要想具备这些基本管理技能，除了在管理工作中不断学习、体会以外，最佳途径是接受相应的培训，学以致用的应用在工作中。目前，行业里面呼叫中心的管理者队伍人才非常紧俏，而大多数有没有专业的管理经验。

　　职业经理人需要具备的基本管理技能：

　（1）呼叫中心管理者的角色认知

（2）呼叫中心的时间管理

（3）呼叫中心的管理法宝：有效沟通

（4）呼叫中心的目标管理

（5）呼叫中心的员工激励和自我激励

（6）呼叫中心绩效管理

（7）如何做好一个领导

（8）呼叫中心的创新管理

（9）授权——呼叫中心有效执行力

（10）呼叫中心的团队建设

（11）企业文化塑造/总结