目前，多家公司为大众的推出呼叫中心软件。由此软件提供更加强调服务的方案，在同时了解客的需要和洞察客户的需求时。呼叫中心也是创新方法和手段，支持通过新的呼叫中心技术的客户提供更主动，因为这些中心力争达到超越常规的方法，包括药物与特定的技能，以满足其客户的具体要求。通过不断增长的IP虚拟呼叫中心，以及与此，这些中心正在成为处理大量的客户，同时节省成本更多，更高效。

　　过去的呼叫中心以复杂技术来处理客户关系。然而，如今的新呼叫中心技术是最简单的方法就能获得成功，所有你需要做的就是选择正确的合适的呼叫中心软件。有些人会因为没有足够的人员编制减少通话的客户络绎不绝，有些人会减少在由代表已接电话号码寻找成本，也称等待时间，掉话和呼叫队列的长度。联络中心技术提供了各种工具来管理客户关系，其中一些如：电话系统、联系人管理和电子邮件管理。