呼叫中心可以使企业与客户通话更加方便而且提高了通话的保障率与电话的使用率。首先了解一下什么是虚拟呼叫中心:虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席云服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。

　　从上文中我们可以看出呼叫中心面对客户的主要方向和客户的需求大小，那么这款产品他的客户群体很明显离不开商业企业、政府、企事业单位、社会组织等，其中最大的客户群体无疑是中小企业，企业用户在解决对外的营销及服务手段时，无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求虚拟呼叫中心提供商处租用相关的资源，迅速建立起自己的呼叫中心。基于以上虚拟呼叫中心的优势和特点，近年来中小企业的需求明显上升也是在意料之中。，该报告的作者预计19个月内其将成为标准的移动设备。此外，由于越来越多人依赖移动性，45%的中小企业计划部署基于云或的移动解决方案，以便为员工提供更多的选择。