通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系

实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

1、 明确班组辅导员的角色定位、功能差异与重合、关注界限清晰。

班组长对员工辅导时间分配大多是放在正常工作以外，并且是进入专门的辅导室进行。角色定位上，班组长的辅导更多是在一线发现问题”的功能定位，而非最终问题的解决者”，并及时转给更为专业的辅导师。在呼叫中心管理中，因为常年的业务繁忙，令很多早已暴露在一线的问题没有及时解决，致使问题严重化了才引起重视，因此，建立班长级的辅导岗位，是希望防微杜渐，提高基层组织管理者的管理和解决问题能力。

2、 寻找群体规律的解决方案和开发应用工具。

员工常见的心理问题可以划分为三类：1）业绩指标，压在员工心头的重担。员工的压力和心态问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加、工作积极性下降，工作效率下降，最后业务指标整体下降。 2）黑色情绪，班组内蔓延的瘟疫”；个人情商表现，最终形成团队情商的高低。团队情商表现在员工抗挫力、冲突管理能力、人际交往能力等方面。很多公司员工流失率大，往往跟团队情商有关。3）心理缺失，藏在心底的一颗雷”。员工从事单一跟人有关的工作（服务和营销），往往容易产生不安全感、倦怠感、无力感等心理不良感受。长期以来的积压，就会造成认知和情感、心理和生理的不协调。该中心，就出现过微笑抑郁症”的个案员工。该员工工作表现积极、响应解决能力主动，可是对于工作以外的生活事件处理上，就出现了抑郁的情绪表现。简单来看，前两方面的特点更为外显突出，解决成效易见，后一方面更为内隐掩饰，但对前两方面影响效果非常直接。

3、 建立员工心理解决案例库，重点学习团队和一对一辅导手段。

班组辅导员学习的团队辅导方法，关键是班会和组织活动。建立坦诚的班会气氛，激发员工袒露心声的关键对话、学习组织班组活动以及学习组织团队辅导的经典活动等，都是班组长必须学习的团队辅导方法。去除班会的形式主义、纯娱乐主义的弊病，把班会当作是团队辅导的一个关键阵地。一位班组长反馈说，曾经觉得自己的管理水平一直无法提高，可以说是到了职位的瓶颈期，现在发现自己的方法多了，效果和水平也随之提高。

班组长辅导员一对一的辅导方法，主要的专注点在于员工消极情绪放松、消极信念脱困和工作现场的心理快速调试。这些方法的理论点基本上都是立足短程焦点认知行为改变”系统的学习。