中小企业首选基于IP呼叫中心 　　

人们可以与远在千里之外的朋友相互发送邮件、共同完成一项工作、共同娱乐。往往我们只是注意到它给我们带来的各项服务。然而没有一个人去注意支撑它运行的主干—-IP地址。然而IP却给呼叫中心带来巨大的发展市场，现如今IP呼叫中心成为呼叫产业的趋势。像网页回拨、网站总机、400、800电话、在线客服都是基于底层的IP来运行。 　　

近几年来IPCC(IP呼叫中心系统)，作为一种低成本的解决方案，越来越受企业，尤其是中小企业青睐。IP呼叫中心基于VoIP基础架构，允许用户通过互联网传输语音信息，这可以为企业节省大量通信成本。并且IP呼叫中心系统更加开放，通过引入更多新技术，可以为用户提供更高效的呼叫中心解决方案。 　　

IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。 　　值得一提的是，随着IP通信技术和市场的不断发展，企业VoIP基础设施日趋完善，IP呼叫中心也已经成为呼叫中心的行业趋势之一。 　　

开源的IP呼叫中心系统应用也日渐升温。最近的一份呼叫中心市场调查显示，灵活性、低成本、功能全是促使企业选择开源IP呼叫中心系统的主要驱动力。 　　

云呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。 　　

随着云理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果;混合云在解决大集中、小分散上发挥作用;私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。 　　

部署私有云确保安全和稳定 　　

由于在公网部署VoIP 系统有被盗打及面临各种封杀与干扰，同时客户的数据库也容易遭到攻击造成用户数据泄密的事情也是屡屡发生，所以要部署基于VPN网络的私有云来保证数据安全及通话品质的稳定。 　　

在IP网络上传输语音等低延时业务，要面临中小企业的带宽小，共享上网的终端多，IT基础设施薄弱，管理水平落后等种种困难，所以企业需要专业的IP网络管理系统，保证VOIP的服务优先，限制员工电脑的非法应用，如BT/视频等，在目前网络环境中传输高品质语音。 　　

深圳潮流网络和上海澍品信息科技针对国内IP呼叫中心发展的需求，联合推出基于私有云的IP呼叫中心的解决方案。 　　

私有云IP呼叫中心拓扑图 　　

方案说明： 　　

1. 坐席数量相对较多的深圳总部和上海分部部署呼叫中心一体机，一体机可以通过SIP中继的方式与运营商的市话网络完成接入，实现语音的呼入和呼出，目前可以直接对接运营商的的E1中继，IMS中继及NGN网络。 　　

2. 通过一体机内置的OpenVPN技术，可以用一台或多台硬件组建分布式呼叫中心，坐席不受地域限制，甚至在家里或学校里，用一台IP话机，只要有网络就能设置远程坐席。潮流网络的GXP系列IP话机内置的OpenVPN技术，在部署远程坐席具有强大优势，只需要将预先配置好的话机，寄送给异地办公室如南京和杭州，话机只需接入到局域网里，话机就可以远程注册到总部的呼叫中心，无需担心NAT穿透问题，总部的IT管理人员可以启动网管到远程的终端设备，同时OpenVPN强大的安全性，不用担心VoIP语音会遭到封杀和干扰。 　　

3. 部分配置坐席电脑的异地办公室，需要配置UCS-500防火墙一体机，内置强大的上网管理系统，可以对坐席电脑的上网行为进行有效的管束，防止坐席对网络的带宽的滥用，同时也能防止病毒和木马对坐席电脑和网络产生的攻击。 　　

方案的优势： 　　

1.解决了中小企业没有专业的IT机房建设IP呼叫中心的困难 　　

企业常见措施：购买服务器搭建，噪声大，难以在高温恶劣环境里稳定运行 　　

基于私有云呼叫中心一体机采用工业级主机，噪声低，可以在恶劣环境里稳定运行

2.解决了中小企业缺乏专业的IT软件和硬件部署呼叫中心系统的困难 　　

企业常见措施：购买专业的路由器，防火墙及流控系统，缺点建设成本高，维护难度大 　　

基于私有云呼叫中心一体机高度集成双WAN路由器，防火墙，VPN，上网行为管理，IPPBX，呼叫中心，CRM和电子商务等模块，可视化操作，成本低，维护简单 　　

3. 解决了中小企业缺乏专业的IT管理人员难以保障呼叫中心中心系统稳定运行 　　企业常见措施：聘请专业的网管人员，复杂的系统需要多名网管人员支撑运营，费用高 　　

基于私有云呼叫中心一体机可接入远程的专业网管中心，可远程维护，自动监控系统的运行状况，预防系统故障，费用低廉。