微媒体联盟联合速途网8月26日消息2014中国互联网大会正在火热进行中。期间，天润融通副总经理潘威接受了微媒体联盟联合速途网的现场采访，潘威表示现在各个行业互联网化，在每一个行业都涌现一些比较有代表的互联网公司。天润融通呼叫中心平台能够提供各种功能，有很多创新性应用不是自己的IDEA，全部是客户自己需求开发的。云的呼叫中心平台应用和我们互联网公司的创新性的应用结合是很多的。

　　以下为采访实录：

速途研究院执行院长丁道师(左) 天润融通副总经理潘威(右)

　　主持人：各位网友大家下午好，这里是微媒体联盟速途网2014中国互联网大会现场专访报道，今天很容幸邀请到天润融通副总经理潘威。

　　潘威：大家好，我是潘威。

　　主持人：很多人对天润融通，因为是企业级公司，可能不太了解，请介绍一下。

　　潘威：大家好，我们实际是为互联网企业提供服务，我们专注于为互联网企业提供呼叫中心和通信平台整合这方面服务。

　　主持人：可以透露中国哪些互联网企业是我们客户?

　　潘威：一下子说到我们强项，我们客户在互联网企业确实是比较多，实际从行业来说，现在各个行业互联网化，在每一个行业都涌现一些比较有代表的互联网公司。最早的比较熟的百度，BAT的百度这样的公司是我们早期客户，是我们在互联网领域里早期最大客户，这些年各个行业涌现一些代表，比如餐饮的大众点评，这是我们客户。像商旅里的去哪网，这也是我们客户。像其它的医疗行业，还有做汽车服务新企业，做拍卖的新模式，这些都是我们客户。呼叫中心应用是很广的。

　　主持人：其实咱们几乎没有一个互联网细分领域东西和我们有深入合作。以大众点评为例提供什么服务?

　　潘威：其实可以给大众点评做个广告，其实大众点评用我们呼叫中心的平台的我们叫做呼叫中心开放平台一些功能，我解释一下，应该传统呼叫中心业务一般大家想象是一些做席人员在那里接电话，大众点评纯互联网公司比较新的业务模式，大家比较好奇，大众点评也有定餐服务，但是大众点评没有像传统的，做一个很大呼叫中心，是通过对接我们云呼叫中心平台实现的。大概业务如果大家想去了解的话，大家如果想看到我们东西，在大众点评定餐业务，LOGO上有绿色定字，这个业务后面支撑是我们做。我们这个业务叫做自动预定。简单描述一下大家都做过点评定餐，看好餐馆，信息输入一点一定，过3分钟有短信告诉你预定成功。这个背后是通过我们这个平台，完全通过自动方式去实现。点评信息推给我们，我们变成语音东西，用电话方式自动去给商家打电话，商家接到电话接受和不接受预定通过按键方式反馈，我们再反馈，这时候点评定单可以下。这个没有人工参与，这种方式为点评预定业务大大提高效率，降低成本。相对同业的做同类业务传统方式，应该大概有10到20倍的差距。所以可以看出来，云的呼叫中心平台应用和我们互联网公司的创新性的应用结合是很多的。

　　主持人：我可以这样理解，咱们提供这些体系和平台，比如美团，都是可以的，这些个性化定制。

　　潘威：是的，美团也是我们客户。实际上是因为我们本身呼叫中心平台能够提供各种功能，比如说通话录音，我会把相关通话记录推送，也有很多资源，所谓资源是说码号，或者是1010比较好的码号，通信成本很大一部分成本。而我们这个平台可以提供全部这些东西，客户特别是互联网企业需要用这些东西时候不需要找别人，让这和我对接，我有标准接口，你可以调用这些功能和能力开发自己业务。其实我可以再提一下，我们有很多创新性应用不是我们的IDEA，全部是客户自己需求开发的。

　　主持人：我们理解是第三方开放平台，可以衍生各种各样的东西。我问一下如果你们想达成这么大量级还要做出什么努力?做成整个行业第三方平台，你们未来还需要做出哪方面努力?

　　潘威：这个主要在我们产品平台处理能力，还有很多下功夫地方。提供单一产品的公司不止一家，但是互联网业务，特别是成长能力和量有很大区别，互联网公司业务成长性非常大速度很快，要求可靠性和灵活性方面有很多提升。第二个方向是资源，很多互联网应用有很强依赖性，其实传统通信业务对互联网业务不是完全割裂没有关系的，是紧密结合的，其实很多东西不是完全能够通过线上实现的。我举例子，O2O业务发展很快，但是这个业务里比较大难题线上线下，大家说怎么连接，这是很好课题。我们涉及到了一部分怎么在线上和线下让他们通话连接起来，这是一个很大问题，在我们平台处理通信资源整合方面，会对互联网公司有很大帮助。因为其实大家可以理解电话不要小看好像是传统业务，但是今天来讲，电话还是连接线上线下覆盖最广，成本最低，然后效率最高，而且很快能实现。所以这样的话，只要通过我们的平台去把这些资源连接起来大家就可以用。

　　主持人：我理解以后可以是大数据公司，和各行各业合作，大数据有没有想拓展新业务?

　　潘威：目前没有。

　　主持人：你们有没有想法改变传统方式?

　　潘威：我们和运营商是比较紧密合作关系，这些类业务对运营商来说还是有一些难度。不是因为体制上还是他自己研发能力上可能不太适应这种比较新的创新行业，但是运营商从资源保障还有通道提供能力上，这些年有跟大进步。因为我们有很多创新业务是离不开运营商的一些配合和支持的。这是在通信层面，这方面运营商在这些年做了很大的改变。我觉得应该说没有运营商就没有这样的一些业务成长。

　　主持人：去年这个时候我写了文章，未来云通信代替人工，能不能用大数据算法，搜集到足够问题让机器回答?

　　潘威：应该说现在已经有了，在尝试了。其实从语音识别技术有很多厂商在做。他们是我们合作伙伴。基于语音识别技术，把语音东西变成数字的，通过数字方式做分析，这现在应该都有一些是现在里面。比如说我们可以通过这种技术，像客户问一些问题，这些问题哪些是频率比较高，哪些比较敏感词汇，我们可以通过这种方式做分析，现在应用业绩有了。只不过现在没有达到这么多。

　　主持人：非常感谢潘总接受我们的采访，谢谢大家!