2014 金音奖最佳客户联络中心与CRM颁奖活动于日前在贵阳世纪金源大饭店隆重举行，活动汇集业界优秀联络中心与CRM企业，是客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。全球领先的信息与通信解决方案供应商华为以随需而变 成就客户”为主题亮相此次活动，分享了华为对于呼叫中心行业发展趋势的理解以及华为随需而变的解决方案。

华为企业业务中国区CC解决方案销售总监段信义《随需而变 成就客户》主题演讲

华为企业业务中国区CC解决方案销售总监段信义表示：我们发现呼叫中心客户需求正在发生变化，总体来看，在向‘方案整体化’‘选择多样化’‘服务个性化’的趋势发展。作为领先的呼叫中心解决方案供应商，华为一直秉承以客户为中心”的理念，我们致力于通过技术创新满足客户需求的变化，为客户提供优质的呼叫中心解决方案，成就客户的同时，推动行业发展。”

方案整体化

呼叫中心建设和运营常见问题之一，是由于采用多家厂商产品集成，导致系统调试磨合时间长，出现问题难以定位，系统管理维护也难以统一。华为凭借深厚的ICT技术积累，能够提供从IT基础建设到呼叫中心组件的整体化解决方案，为客户提供一站式”服务。此外，创新的桌面控制协议HDP、云操作系统FusionSphere5.0和融合存储技术，通过自动识别、无损压缩、 自动降噪技术，为客户带来更高等级的安全接入、更高质量的音效、更清晰的显示效果和更流畅的视频播放体验。

企业呼叫中心建设规模及部署方式存在不同，需因企而异。华为拥有全面的排队机解决方案，满足客户多样化的选择，主要包括：大容量、高密度的U2990；全容量、高性价比的U2980；小容量、低成本的UAP3300；以及灵活高效的纯软化排队机UAP9600。其中，UAP9600在延续华为现有高可靠、高性能的一贯优势外，还可以提供更丰富全面的功能，包括1080P高清视频、CC业务与WebRTC的预集成，快速灵活的部署方式以及纯软化统一媒体处理资源池，构建更加开放简洁的企业呼叫中心平台，来满足客户多样化的需求。

服务个性化

随着企业用户业务环境日趋复杂、竞争日益激烈，对平台提出越来越多的要求，并且企业在长期运维呼叫中心的过程中，自身也积累了较多心得，希望在系统中可以体现。为满足客户个性化的需求，首先，华为加强了接口开放能力，以满足绝大多数集成开发需求；其次，合作伙伴开发的产品可以推荐销售，与华为共享发展；最后，针对重点客户，华为还可以提供平台源代码级定制服务。华为通过多种方式提供个性化服务，为客户提升竞争力，带来物超所值的体验和价值。

行业的发展需要技术进步的牵引，同时需要客户需求的推动，华为以成就客户为己任，紧贴客户需求不断优化产品解决方案，开创了呼叫中心多渠道、联络化、利润化的全新时代。

华为公司简介

华为技术有限公司成立于1987年，是一家100％员工持股的民营企业。作为全球领先的信息与通信（ICT）解决方案供应商，华为坚持以丰富人们的沟通和生活为愿景，坚持围绕客户需求的持续创新，通过全球专注敬业的15万名华为人，致力于为运营商客户、企业客户和消费者创造最大的价值，提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。目前，华为的业务遍及全球170多个国家和地区，服务全世界1/3以上的人口。