本报上海电（记者谢江林）贵阳制定系列优惠政策，今后将全方位加速重点打造呼叫中心产业，到2020年呼叫中心服务坐席达30万席，实现规模总量800亿元，打造全球呼叫、贵阳服务”品牌。

记者昨日从2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛新闻发布会上获悉，贵阳制定的优惠政策包含税收奖励、用地支持、房租补贴、坐席补贴、用电补贴、通信补贴、销售奖励、上市奖励、人才奖励、培训补贴十个方面。其中，对在国内外证券交易市场成功上市的本地呼叫中心企业，在享受省市相关奖励的基础上，给予300万元一次性奖励；对于开展校企合作、共建校内实训基地的企业，经认定，根据规模一次性给予50万元至200万元奖励；对于在贵阳新设立的呼叫中心企业，按实际投运的坐席给予补贴，一个坐席一次性给予300元至500元补贴。此外，贵阳还出资1亿元作为引导资金，设立呼叫中心产业股权投资基金。

呼叫中心是发展大数据产业的关键环节。在今年以来大数据产业系列招商活动的基础上，目前贵阳已初步形成一园五区一基地”产业空间布局规划，以推动大数据产业形成集聚效应。一园”即呼叫中心示范园，建在高新区；五区”为观山湖区、南明区、云岩区、乌当区和经开区，贵阳呼叫中心产业项目将在这些区布局；一基地”即人才培养基地，建在清镇市。

根据规划，到2017年，贵阳呼叫中心服务坐席达到20万席，带动就业50万人，实现规模总量500亿元，形成呼叫中心产业集群，并以此带动黔中经济区呼叫中心和服务外包产业发展；到2020年，贵阳呼叫中心服务坐席达到30万席，带动就业70万人，实现规模总量800亿元，呼叫中心企业数量达到100家以上。

■新闻名词

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如ivr（交互式语音应答系统）、acd（自动呼叫分配系统）等，自动灵活地处理大量不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所，目前已广泛应用于市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、it和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务支持和增值业务得以实现，并极大地提高相应行业的服务水平和运营效率。