人工智能赋能，降人工成本很明显

人工智能技术不断落地，尤其是在劳动密集型的产业中，优势特别明显。以呼叫中心为例，商路通推出的智能客服能实现一对多7*24小时首轮接待，自动处理寒暄、业务咨询，降低85%以上客服人力成本。

从目前企业对于呼叫中心的运用来看，以AI技术为基础的智能机器人帮助企业减少重复性统一化的人工工作，从而达到降低企业呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流转效率与正确率的目的。

智能技术在呼叫中心的运用，实现了一站式全渠道智能客服解决方案，WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由，由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理，智慧运营管理：现场监控、预警、排班、大数据等。

除智能客服外，智能语音技术还实现了呼叫中心的100%全量智能质检、智能IVR语音导航智能大数据分析、智能电销、智能回访、智能电催等相关应用。

尤其是智能质检，可谓是呼叫中心的神器。

无论是呼入型呼叫中心还是呼出型呼叫中心，质检都是一直是呼叫中心头痛的问题，很难通过质检提升呼叫中心客户服务水平，更别提对于企业营销有帮助。商路通推出的智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点。

呼叫中心与大数据技术相结合，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

对于电话营销的企业，智能电销将是不可缺少的工作。集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒，有效提升座席沟通话术技巧，帮助提升电销产能。

而对于售后服务型呼叫中心来讲，智能客服和智能IVR导航，则是不错的选择。

传统呼叫中心客服中心采用的IVR导航，都是通过按钮选择服务，企业业务越多，IVR层级就会越多，无论怎么设计都很难满足用户进行快速选择。采用商路通智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就可以直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。

当然，每一个企业对于呼叫中心的需求不一样，同样对于智能化解决方案的需求也完全不同。商路通作为呼叫中心领域的引导者，致力于为提供行业领先的智能客服解决方案。只要你有需求，我们就会尽全力帮您实现！