呼叫中心刚进入国内时，主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着企业和政府机构对于服务意识的提升，呼叫中心已经逐渐走进了电子商务、政府热线、保险、互联网金融等大中小型企业。

17 年，随着 AI 的火热，大量人工智能解决方案出现。智能工厂、智能分捡、智能码头、无人超市、智能客服等智能方案的出现，人工智能机器人已经在替代一些简单重复性的工作，帮助企业实现人力成本的控制。

以智能客服为例，如今智能客服已经初步具备了一些智能功能，但由于客服是直接于人打交道，帮人过滤掉大量费时的简单问题，把人类客服的时间留给复杂问题，从而减少客服人员数量。除了解决重复性问题外，很多工作还是由人工进行处理更为恰当，由人工智能客服协助人工座席更高效更高质量的完成创造性工作，对呼叫中心来讲，是更佳的解决方案。

在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标，告别无底洞投入和复杂运营…

商路通智能导航、智能客服机器人、智能质检、智能分析等应用，覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥智能AI的零成本、高效响应、智能处理等技术优势，可轻松让您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒响应、24小时服务、100%客户满意。

客户与企业的沟通无处不在，客户通过电话、互联网等以各种方式随时随地发起服务请求，如何对来自各种渠道的客户请求快速响应、最优服务处理、统一服务数据、联动周边系统，是打造服务品牌的关键。

商路通全渠道联络中心，帮您将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道：电话、网站、微信、APP、QQ、H5、短信、邮件、传真…智能客服机器人与人工精英座席相结合，7*24小时全方位极速响应客户请求，易用的工作流驱动最优服务工单流转，统一轨迹、监控、报表等管理，打通周边系统汇聚客户档案，帮您不断优化和提高全渠道服务质量。

由于这类应用节约人力成本明显，企业接受度比较高，在各个行业已经优先应用起来。当然，智能客服的应用，不仅限于在线客服，全渠道全媒体智能客服已经上线。

商路通推出的一站式全渠道智能客服解决方案，WEB、微信、APP、H5、QQ、短信、邮件等各种渠道服务请求统一路由，由智能机器人客服、人工客服协同全媒体沟通及业务处理，智慧运营管理：现场监控、预警、排班、大数据等

当然，具体到实际落地的各种产品形态看，不论哪种行业，AI 应用的具体产品形态，都可以根据其背后主要的支撑技术，大概分成三种语音文字处理类、图像与视觉类、大数据分析预测类。

同类技术的产品方案在不同行业应用程度显然不同。不同行业本身的信息化程度不同，行业对技术指标需求也不同，方案为行业带来的价值不同，行业能够承受的成本也不同，同类技术的产品方案的应用程度肯定也就不同。

语音识别技术的相对成熟，是呼叫中心高效的基础。电话沟通虽然已经不是企业与客户沟通的唯一渠道，但是语音交互已经被认为是下一代人机交互的入口，也必将是未来客户联络呼叫中心沟通的主要方式。试想，客户通过微信联系企业，我们不可能强制客户只通过文字表达来沟通，这种不符合客户习惯的要求，未来必将是要被消灭的。

目前如法律咨询、金融客服、在线客服等，智能客服已经逐渐得到了各行各业的认可。

人工智能在呼叫中心的应用，不止目前你所了解的那些，智能外呼、智能质检、智能分析、智能回访等，当智能客服深入到各行各业时，也会随着行业的特性而发生排列组合，如商路通推出的互联网金融智能呼叫中心解决方案中的智能电销、智能电催等，帮助互联网金融公司大大提升了呼叫中心的效率和收益。