这是被很多人问过的问题，相信也是很多一线员工的困惑。

如果想回答这个问题，那么先回答另一个问题：

演员能做一辈子吗？

像周润发刘德华成龙那样长青不倒的能有几个？大多数人不还是吃青春饭吗。百度一下，七十年代很红火的演员：还有人记得龚雪、李秀明、达式常（这个名字输入法里面都没有）吗？要知道这些人当年的名气不亚于刘晓庆的。龚雪相当于现在的赵丽颖的。

护士可以做一辈子吗？年纪大了，眼神不好使了，扎针也扎不上了吧。

空姐能做一辈子吗？偶尔能看到年纪大的空姐，我们都会奇怪怎么会有这么大年纪的空姐呢？估计她们本身的感觉也不是很好吧。

运动员能做一辈子吗？把一生中最黄金的时期贡献给了训练、训练、训练。但是真正能够得冠军的人毕竟是凤毛麟角，大部分人韶华逝去之后留下来的是伤痛，还有人生黄金时期过后的重新择业的彷徨。

……

不可否认，职业的生命周期确实是有差异的。医生是越老越值钱的，老师曾经也是。只不过，现在的情况在发生变化；而老教师以前很受家长欢迎的，但是现在觉得他们的观念有些旧了，还是新生代的老师更能够接受新事物，给孩子的感受也不一样；医生呢？以前是凭经验的，所以她们很值钱，但是大数据时代了，经验的价值会迅速退化吧。

相较而言，客服服务，尤其是电话服务，我们不需要和客户直接接触，皮肤的皱纹、身形是否还那么轻快等和工作没有任何关系。声音？声音和年龄显然不是成正比的关系。

越来越多的在线客服就更和客户没关系了，连声音都不用了，只要能解决客户的问题就好。

恰恰是，这个行业需要年纪大的员工。员工不喜欢这份工作很大程度来自于客户的情绪，而年纪大的人的情绪的稳定性会大大的提高。

随着年龄的增长，人的心态越来越平和了，不再像年轻的时候那样点火就着了。并且由于阅历的增加，人的心态也会发生变化，能更好的感受客户的感受，理解客户的心情。所以对于年纪大的人来说恰恰不把这个事情当做是工作，只不过是帮助人，和人聊天吗。

所以我的预计是，只要你安心在这里工作，客服的工作应该是越来越享受的过程。业务熟练、客户的情绪不在意了，所以工作的压力越来越小了。

还有人说，那我不想一辈子做客服，我总得上升吧？

是啊，人总是要成长的啊。

但是你说，客服学不到东西，哪一个干了一辈子的工作能一直不停的收获新东西呢？警察做一辈子还不是越来越看谁都像坏人了？财务一辈子也逃不出十个数字啊。公务员即便不再是一张报纸一杯茶一辈子了，但是还不是写一辈子的材料，也逃不出那些套话？

职业晋升？

哪一个职业不是有人上升的很快，也有一辈子无法升职的？

恰恰是这个行业的流动性强，所以机会多呢。

还有人说，这个行业的人缘基数大，所以机会少。但是正因为人缘基数大，所以我们需要的管理人员也多啊。每10—15个人要有一个班组长，哪一个行业像我们一样有着庞大的班组长队伍？

越是往上走职位越少？是啊，本来就是啊，哪一个行业不是呢？金字塔的上升模型适用于各行各业好吗？

被机器取代？会的。

未来大量的职业都会被取代的。如果怕客服被取代了，那么也别去找其他工作了，因为机器人威胁的不单单是客服好吗？现在科学家和技术人员主攻的方向是司机，甚至是飞机驾驶员。无人驾驶、无人机……至于客服，随着实体店的日渐衰微，先被取代的是面对面的服务吧。我们需要准备面对的是一个时代，而不单单是客服这个岗位。

来自于客户的压力大，每天被客户骂，情绪会崩溃的。

那我问你，一个工作是客户骂人，但是团队氛围很好，每天很开心；一个工作是不接触客户，但是天天写材料，而且评定谁是否晋升看的不是业绩，而是领导喜欢谁。还有可能碰到一个不喜欢你的领导，天天骂你。你选择哪一个？

给领导送礼，很多工作都需要吧？客服中心的人，你们知道送礼的技巧吗？

客服工作只要让客户满意了，就不用看谁的脸色，送礼？你开玩笑吧？

所以，客服并不特殊，我们的困惑其他人也会有，你在这个行业遇到的问题其他行业的人也有。

公务员辞职的都越来越多了呢，还有哪一个行业是可以一辈子不换工作的呢?

人想要换工作都可以，这是人的权利和自由。人不喜欢一个工作也都有情可原，毕竟人不是万能的，一定是有性格匹配的问题。但是不能把所有的不满都归结到工作本身，扪心自问，自己没有问题吗？为什么有人就做的很开心呢？为什么有人就获得升职了呢？

没有机会，是你没有机会，不是客服行业没有机会。

成长的慢，是你成长的慢，不是每个人都那么慢。

还是想想自己的问题吧。比抱怨更靠谱。

坦率讲，我当年刚加入这个行业的时候也不知道我能做多久，只不过是在做的过程中，因为越来越认可这个行业，所以才把这条路越走越远。

认可、坚持，这才是职业发展之路。