客服越来越成为一个庞大的群体，除了满满的自豪感，更多的时候在思考，作为客服人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？

在职场工作的概念里，服务是伺候人的，在客服这个行业中，如果问服务的本质是什么？我相信大多人会回答：服务就是挨骂的。

但是也不少理性的客服人员会说，服务是企业和客户之间的桥梁，服务是帮助客户解决问题的，服务就是受理客户的投诉，客户的不满意

不知道大家是否听过这样的例子，在之前学习一名培训老师的讲课中听到的，分享给大家：

一个客户打电话说自己正在高度公路上开车，找不到目的地需要导航，且客户表示自己的手机马上就要欠费停机了，正说着客户的电话断了。接电话的员工意识到客户肯定能够感受到客户的慌乱，员工就给客户充了100元话费，很快又能打通客户的电话了，并且成功帮助客户找到了目的地，看到这个例子，不知道大家有什么想法，有一部分人肯定会说这个客服真是多管闲事，手机停机又不关我的事情，让他自己去想办法，但是也会有相反的声音，用户来电的时候就表明了自己的现状，肯定是希望有人能够在这个时候帮助自己去解决困难。

相信这个例子中的坐席在今后生活或者工作中，分享的时候会侃侃而谈，分享出来不是炫耀，而是那种发自内心的兴奋与成就感。

百望呼叫中心， 上千名坐席，承接着全国使用税控盘客户的售后服务和维护，简单的工作岗位却做着不平凡的事情，践行着全心全意为纳税人服务”的服务宗旨，遵守着用心服务，贴心用户”的理念，一直坚持做好服务，成为行业的标杆。

各行各业，各省各市，都在使用税控盘开具发票，针对服务的群体而言，还是分布广泛，不管是年龄，工作阶层，文化程度等都有很大的挑战，作为服务行业，本身的服务需严格把守，才能赢得用户的肯定，遇到操作能力有限的以后，我们在心里默默的告诉自己：再耐心一点，以后也很着急，用户心里也觉得自己的能力有限，给我们造成了困扰，给自己一些积极的心理暗示，去正面的迎接用户的问题，而不是被动的接收，同样的处理过程，但是效果或者说是客户满意度的差别是显而易见的。

记得一个电话，很简单的问题，只需要协助用户去安装软件的电脑磁盘中查询一个密码，您好，很高兴为您服务”，一句开头语拉起了电话的序幕，听到用户描述问题的语速和语气，作为有一定经验的客服，很快就能判定出用户的操作能力怎么样，但是遇到这种，我不会抱怨为什么笨的以后都让我接到了”，而是在想，如果这样的以后我都能够满意高效率的搞定他的问题，其他的客户我都不会担心和害怕了，一定会有更符合以后需要的解决方案和应对措施，成就感会默默的在心里爆发，激发了对客户服务的热情。

那服务的本质到底是什么呢？帮助别人，也许我们不经意的一句提醒会给以后带来莫大的帮助，客服都是在帮助客户解决问题的。

帮助别人，我们自己是快乐的，也体验到了工作的意义和价值，提高了对工作的认可，对公司的忠诚，在客户的赞美中也为自己树起大拇指，好好的为自己加油打气，这时内心的幸福感是难以用词语或者金钱来衡量的。

主动付出，我们的帮助客户的价值是在加倍的，工作起来更顺心，不仅工作开心，生活也会更幸福美满，赠人玫瑰手有余香。