传统意义上的客服和呼叫中心。以前，客服的定位是售后，处理是产物售出后，处置用户的一些疑问、质量和效劳题目。但将来的客服形状显然并非如许。

在现在人工智能期间靠山下下，用户挪动化、在线化是一个不行逆转的趋向，作为一个企业品牌，怎样跟用户树立衔接、加强打仗点，这已成为每一家企业的中心竞争力。客服作为企业与客户疏导的第一桥梁，偶然候间接代表了企业形象，而传统的企业人工客服存在着些许毛病，在人工智能的海潮下，客服也在发作变革。

重新界说的客服注入智能化元素

既然玩法变了，将来，企业就要尽力去构建与用户间衔接和疏导的通道，不断加强这种衔接的强度，疏导的转化和结果，这会是企业业务形式中一个最为要害的关键。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。换句话说，企业的方向用户在那边，就要在那边去完成这个链点。

总之，能与用户发生间接衔接的触点”上，都具有挖掘和构成闭环效劳的代价。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心。以前，客服的定位是售后，处理是产物售出后，处置用户的一些疑问、质量和效劳题目。但将来的客服形状显然并非如许。客服由于与用户发生间接打仗和疏导，其代价和作用早远远超越了传统的范围。

这也是SmartChat智能云客服新型平台能出现的缘由，作为2B端的使用，连年来，国内也涌现出了如米领通信SmartChat这样的产物，处理的是企业与客户疏导效劳的题目，并且需求潜力宏大。

智能云客服是个什么形状？

我们习气了呼叫中心的形式，不管是运营商、保险、银行，照旧任何一个行业，也养着巨大的呼叫中心的客服步队，固然，假如你只要线下的呼叫中心和座席席，将来，那就很难为用户提供更美满的客户效劳了。那么，将来新贸易下的客服形状怎样演化？能够会有两个大的方向。

起首是，由于用户举动的碎片化，将来肯定是APP、微信公众号、微博、网页和呼叫中心的全渠道、全媒体接入，并且SAAS的云使用客服形式和挪动化是两大主流趋向，虽然目前用户账号及数据买通上，还存在肯定妨碍，但这会成为客服行业标配。

其次是智能机器人会在呼叫中心客服范畴拥有普遍的使用。SmartChat智能在线客服系统是一款智能微信营销系统，一个人可以及时群控百部微信，主动营销，会合对话，有效节流人力物力本钱，当座席职员需求暂离座位时，可以开启机器人主动复兴功用，当对方的谈天内容里出现预设的要害词时，触发主动发送相对应的快捷语。同时，还能针对差别渠道，客户和内容，优化营销运动，为客户提供特性化精准效劳，有效推进需求和业务增长，高效提拔了微信业务的转化率。

实际上，人工智能的引入并不是新颖概念，百度、京东等都在深度学习、人工智能等范畴有深化研讨，并有较为成熟的产物，满意与用户间的疏导需求。米领通信基于原生的网页版微信进行开辟SmartChat，不受网页版微信版本更新的影响，不修正任何相干协议，适配每一个版本的网页版微信，多种技能花招包管软件的波动性（不掉线）以及微信帐号的安全性（不封号）。