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    管理 ▏受不了,请安静的离开。

    四年前,带电商客服团队的时候,遇到一个经典的下属,让我印象非常深刻。就叫她菲菲吧。这个90后的小菇凉,家里是拆迁暴发户,条件不错,不愁吃喝。在团队里待了4年,一直是基础员工,稳定的存在着。我接手这个盘子的时候,对所有的下属都做了一个基本了解。刚接触以为是一个乖巧的老员工,想观察一段时间,如果可以,也许是个值得培养的好苗子。

    可剧情就在我接手不到2个月,发生了反转。每天都会看后台赤兔数据,我发现菲菲这个员工很厉害,只要有活动,全力冲刺业绩,甚至不吃不喝;非活动期,基本是个死火山,对客户爱答不理,躲在角落睡大觉。业绩永远不好不坏,也不吊车尾,非常稳定。于是我把她叫到办公室,促膝长谈了一下。我认为女孩子比较要面子,所以语气平缓,以询问困难为主,稍稍点了一下她的工作方式,希望能做调整。整个过程还算愉快,因为自认还算幽默。我以为事情就这样回归正常轨道了。可我完全低估了一个人精的手腕。
    好家伙,集结了一批团队里的客服MM,三天两头吐槽公司制度,批评排班安排,甚至对已经上线的CRM软件指手画脚。每天煽动情绪,说团队如何如何不好,管理如何如何糟糕,收入如何如何单薄。颠过来翻过去,都是老三样,跟说书一样,天天回放。有些性格刚烈的好苗子,哪里经得起这样的刺激,三天两头闹辞职,为了稳住她们,我真有点焦头烂额。
    静下来,我反省了一下。有些地方也许确实不够体恤,但大方向我把握住了。菲菲这样的员工,以前也遇到过,只是没有这么突出和典型。他们永远在抱怨,永远在挑拨,但就是不离开。在团队里像鲶鱼一样,用好了刺激活力,用不好就一起死。我决定拔掉这个刺头。
    也许是想再给她一次机会,毕竟是女孩子。我找了个由头,叫来了跟她最要好的客服MM琳琳。刚开始她态度很糟糕,我就用平缓稳定的语气,拉她坐下来,很肯定说了几句话:没有企业是十全十美的,大家都是打工的弱势群体,我不比你高级多少。今天你觉得不满,超出了你的承受范围,扔个辞职信,明天就走人,有个性有决断,我高看你一眼。可你天天挑拨是非,不断抱怨,又不肯离开,我就怀疑你的动机。是要跟上级对抗,还是根本没有找下家的资本?职场就是要么忍,要么滚。别太多废话。因为真的没有多少人在乎。出了这个门,我不希望再发生类似的事情,而且也不会再做任何包容。”琳琳听完这些话,竟然默默低下头,走出了办公室。很奇怪,从此太平了,而且她们看到我还主动打招呼。
    不知道你的团队或身边,是否有这样的同事。我希望写别人故事的时候,也像一面照妖镜,照照自己的德行。三人行,必有我师。这个师”可以是正面的,也可以是反面的。
    1、别太高估自己,离开平台你什么也不是。
    真的别太高估自己。在外资,名企,混得风生水起,出入五星级酒店,收入令人艳羡,最风光的30多岁,自己都有些膨胀了。可你看看40多岁的金领,在求职市场会面临怎样的尴尬?上级、同事年纪都比自己小,精力体力明显下滑,上有老下有小,房贷不能断,害怕失业,而大型企业已经开始清退35岁以上的老员工。以前引以为傲的资本,现在看来只是前公司给你的一张门禁卡,出了这个门,别的门都进不去。
    只有上了35岁的中年人,才能体会到体制内工作的好处。太轻狂是因为太年轻,没见过世面。既然选择了在自由市场贩卖自己的能力,就要做好前有机器人,后有年轻人,必须不断狂奔的准备。市场越竞争,机会才能越平等。
    2、没有完美的管理,更没有完美的企业。
    我们的阶层是看不到高层的辛苦和挣扎的。也许你还在为下月房租苦恼,而大老板已经在为几千万的融资,拉下脸面,四处奔波。CEO还在苦苦挣扎,就是为了保证本月工资正常发放。而你却为扣了几十块的绩效,而哭爹喊娘。没有人生活是如意的,幸福不幸福,在于自己的体会。
    职场不是讲感情的地方,但你应该保有温情。懂人情世故,少论人是非。既然选择了,就学会接受。接受不了,就干脆的离开。真正的素养是默默中只留下背影。
    3、当你的才华撑不起你野心的时候,请忍耐。
    当你还是弱势群体,还没有足够的资本说不”的时候,请忍耐。有时候背影确实潇洒,但想转身却很尴尬。人成熟与否就在于:有一天能明白什么是敬畏之心。生而为人,单薄如蝼蚁,你能看到的只是一个方寸。也许不用力气,一个意外就让你重新轮回。耐住性子,厚积薄发。
    4、做重大决定之前想清楚。
    没有生过孩子都不能算成人。遇到求学、离职、结婚、跳槽、买房这些人生较大选择的时候,还是多问一下过来人,聊聊他们的经验,也许对你做决定,有很大帮助。意气用事,当下很爽,过后就如人饮水冷暖自知了。
    5、每日三省,自我复盘。
    少论人是非,多埋头干活。中国人最喜欢扎堆吐槽,仿佛从议论别人错误的过程中,找到肯定自我的快感。其实啊,都高级不到哪里去。真正的聪明,是闭上嘴懒得管,因为自己的事情都忙不过来,哪来的闲工夫?每日三省,自我复盘,人是要不断修炼的,不管什么年龄。
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