一个好的班组长对于呼叫中心行业有这着至关重要的地位，班组长有着承上启下的作用。上级定制的目标需要达成，组内的繁琐任务都要亲力亲为的进行解决，在忙碌的工作中培养一个优秀的班组尤为重要，而提升员工的个人绩效管理为首要，毕竟一个班组不是依靠班组长一个人的努力就可以达到，只有优秀的班组长和员工优异的绩效数据才能达到共赢的绩效考核。

一:培养骨干很重要

一个班组内，班组长总会有一些时间不在组内，而这时一线坐席中核心骨干尤为重要，骨干和其他坐席都是一线，不会有遥不可及的即视感，平时相处也是和大家最为密切，是班组内有感染力和带动作用的核心。班组长需要选取平时组内一个业务能力较强,有责任心，值得托付的坐席进行培养作为自己的小助理。日常工作中需要权利下放，帮助组长进行提升组内的的各项数据。

二:压力分解有技巧

工作压力是不可避免的,身为班组长，曾经我认为不该给坐席过多的灌输自己所承受的压力，自认为是对坐席的一种关爱与理解，但是最终结果是自己独自承受这份压力，坐席却毫无提升的迹象。但是一个班组的优秀并不是班组长一个人的事情，而是整个班组所有人的事情.压力是需要分解到每位成员当中，需要让大家知道我们是一个整体，组内的荣辱大家是共同承担，每个人在这个整体担任的有自己的角色自己的贡献，让大家有主人翁意识，更加主动积极的配合组内工作。

三:职业生涯策划很关键

呼叫中心接听电话，是一个重复率很高的职业性质，坐席对于重复性的工作往往经历一段时间就会进入麻木阶段，自己不知道自己想要什么，没有职业生涯策划对于个人绩效就像遇见拦路虎.身为班组长，要主动指引帮助坐席做职业生涯，要清楚知道坐席想要什么，自己有什么技能，特长是哪些，比如可以和坐席分析自身是处于业务类型或者管理者类型，方向定位好，让坐席对于自身有一定规划，然而这些我们只能担任辅导作用，真正的策划需要坐席本身进行策划与施行，只要他们自己认知与策划一致才能奋起勃发的前进努力。

四:心理辅导是保障

心与心的交换是组建团队基础保障，组内的人员性格各有迥异，工作中与生活中带来心理压力是不可避免的，心理上的负担对于绩效是最直接的影响，身为班组长平时对组内坐席的心理辅导是不可缺少的一项工作，俗话说:好孩子是夸出来的，同样，好员工也是夸出来的，工作中需要多多的赞美坐席，发现坐席的优点，让坐席得到肯定，对自身充满信心提升自己绩效数据。班组长与坐席相处中需要将心比心，发自内心的为坐席考虑。只有这样，坐席感受到你的真心，从而对你认同，对你的工作认同。

作为班组长，身上承担着一个组的责任与义务，对于组内成员扮演着教练的角色，要有严格与明确的记录要求，准确有效的技术指导，还要真心与耐心的心理辅导，只有这样大家才能共同达到愿景的绩效目标。