最近因为冻疮膏的销量太过猛烈，所以，也出现了很多售后的问题。

今天上午的那个只是其中的一种，更多的是对于这些客户的奇怪问题的解答。

案例一： 一个客户，四川人，昨天在我们这里拍了产品，然后今天跟我们说，怎么还没到呢，要是还没到的话，我就退款了。

客服回复：您好，从江苏到四川需要四天的时间，今天才是第一天，所以才会没有到，还请您稍等片刻。

然后客户就直接退款了，我们只能赶紧地追回我们的产品。

放下dianhua，客服，女生，直接来了一句，“我干脆给你买架飞机算了。”

案例二：一个客户，天津人，用了我们的产品一天，就过来问，怎么没有效果啊？怎么没有立即消肿啊，怎么……言外之意就是你们的产品就没效果。

客服回复：您好，亲，我们的产品需要3-7天才会有效果的，你可以想想一下，就算是感冒，也不可能吃了药第一天就完全好的吧。

然后，她转身对我说，“樊哥，这人不会是古代人吧？”

案例三：一个客户，河北人，买了我们的产品之后，将我们的中药粉（泡手泡脚的，这样子可以加速血液循环，让冻疮好的快点）给当成一次性的茶叶，泡了，喝了，然后说，你们的产品味道不怎么地啊。

客服回复：你好，亲，我们的产品虽然是没有什么副作用的，但是这款产品最主要的目的是为了泡手，不是为了喝茶，所以，我们注重的不是味道，而是效果。

然后，客户就直接晕了，说我怎么觉得味道不好呢。还好，他没纠缠。

然后，客服跟我说，买冻疮膏，我送你茶叶？你是冻手，不是肠胃问题啊。你真的是什么东西都敢喝啊。

案例四：一个客户，上海人，买了鱼鳞病产品之后，跟我，你们这个产品可以根治吗？

然后，我就说，不能根治。

她说，人家的都可以，为什么你们的不行？

我说，鱼鳞问题，属于遗传性的问题，就是说人体的dna问题，这类问题如果想要解决的话，只有一个办法，那就是洗经伐髓，或者吃一颗仙丹。否则的话，如果告诉你可以根治的，都是骗人的，如果天气暖和一点的时候，还会好点，天气冷的时候，还是会出现的。我们的产品只能减轻，不是根治。

然后，她就哦 的一声，走了。

这几天我们的售后客服，拿起dianhua就是温柔可怜，放下dianhua就骂人。