情绪是人促使的，是有着自我维护寄存意识的感受，一个对情绪有着克己态度的人，难以是消极萎靡的人。工作中因为要时刻与用户沟通，情绪的管理是必修的课程，如果业务知识是扎实的基础，那么情绪的控制对于工作来说既是对工作的完善，也是对自我的肯定。

情绪为什么产生

遇到自身不熟悉的业务但有着想急切帮用户解决问题心理，会引起失落和焦虑等一系列负面情绪的产生会导致注意力不集中，跟不上客户的节奏从而使自己的服务质量大大的下滑，影响客户体验。这不仅仅会使自己生成挫败感，也会不自觉的想要把这种负面感依托在用户身上，这样而来从出发点开始，就已经偏离了我们的工作宗旨。

如何判断负面情绪

好的情绪会使人身心愉悦，我们的每一个办公桌基本上都会放一面镜子，当你在积极为用户解决问题时，从镜面中就能看到自己的表情是严肃，紧迫认真的；受到用户的感谢或者夸奖时，眉眼一定是弯的，放松的；而当你情绪达到临界点，就会产生不耐烦，生气的征兆，这很明显就是将负面情绪代入了工作。

如何管理情绪

这也是工作的重中之重，情绪是需要释放的，积极的情绪会引导自身往好的方面前进，而消极的情绪很大程度上会影响一个人的精神状态。

管理情绪首先要尽可能的精通所有客户日常能遇见的问题，打铁必须自身硬，这样能大大降低失落等情绪的产生，接着要怀着积极向上的心理对待每一个疑难问题，碰见第一次对自己来说是疑难杂症，就意味着第二次我们就有处可寻，多次之后就轻车熟路，所以遇见自己闻所未闻的问题换个角度来看，是一个提升自己的机会，积极面对它，会扼制一切焦虑不安的情绪，告诉自己每个疑难问题之所以是疑难，是因为对他的不熟悉不理解，而理解、学习克服它只是时间问题。

每一个成功的人都是极其非常自律的人，而情绪管理是自律比较重要的一环，希望情绪是大家成功路上的垫脚石而非是绊脚石，以此共勉。