客户服务，顾名思义指的是企业和客户的交流方式实施与企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。

任何一家企业，无论提供的产品是量化的产品还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的体验，无论销售人员的业务能力如何强大，企划人员是多么的标新立异，研发人员多么的高深专业，这些产品还是必须服务于消费者，服从于客户的需要和要求。虽然客服不能直接地为公司直接地创造利益，但是从问题的深度层次考虑，服务行业更能进一步地实质性接触到我们的客户，了解客户的需求和不满从而改善公司的产品。据国家的权威机关调查，对客户服务不好造成94%的客户离去，因为没有解决客户的问题造成89%的客户离去，每个不满意的客户的朋友圈如果有100个人，平均会像9个亲友叙述不愉快的经验，在不满意的用户中有67%的用户要投诉，通过解决用户投诉可挽回75%的客户及时止损。

随时社会日趋激烈的发展，网络遍布我们生活的方方面面。从刚开始流行计算机网络到如今大家都是拿着手机出门不再拿钱包，手机支付和各种APP足以满足我们生活所需，所以我们客服行业起着至关重要的作用，APP都需要一定的技术支持，无论在线或者电话来维持APP的正常稳定的运行。前段时间各种公共自行车风靡一时，它的出现让我们的生活更加便捷，我们不再为短途出行打不着车而担忧，同时也锻炼身体环保出行。但后来某些公司开始出行滑卢现象，不管是公司内部经营问题还是竞争激烈，身边有朋友说押金退不了，客户联系不上导致我们对这个公司的信誉开始怀疑，公司是不是倒闭了？这个时候就体现了我们客服行业的重要性。一个公司的客服电话是我们作为顾客跟公司联系的最直接的途径，一通电话同时也代表着企业的形象，会在客户心理留下深刻的形象。客服都联系不上，不由地让我们对公司的可信度大大地降低，产品体验感也下降，客户的利益没有得到保障，问题解决的不及时，从而不再考虑用这个产品。

在互联网的时代，同质化的产品现在市场上并不缺，而是缺服务，可能两家的东西差不多，但一家服务好，一家服务要差一点，我估计90%以上的人会选择服务好的那家。所以个人觉得现在任何一个产品的突破点应该是服务的好坏，所以客服行业在未来的发展中会越来越举足轻重。