4PS国际标准5PD电销管理师认证培训课在5月29-31日在上海举行3天。

电销做得好，绝对不仅是电话打得好。能力强，团队不错，为何电销业绩不好？国家及三大运营商严监管，如何做电销？

认证学员颁发具全球防伪编号的纸质证书与钢制证书

（认证证书），另配钢制证书

合适的产品与服务和有针对性的数据与客户是进行电话营销的基础，通过有效的人员与管理、流程与运营、技术与平台为手段，清晰定义要实现的KPI，进行分层管理，最终实现绩效与收益预期。

参加培训并考试合格者，可获4PS国际标准5PD电销管理师（认证证书与钢制证书）。电销中心管理的金牌证书。

--报名电话：021-58307717，17317241681（微信同号）周老师

5PD电销管理师认证课（3天）大纲如下

一、电销中心数据与客户细分(Database)

　　5PD电销体系认证与管理成熟度建设模型
　　国际上对优秀电销中心定义
　　电话营销成功的整体要素
　　电销客户模型构建
　　电销客户细分体系
　　电销客户价值分析
　　电销目标群体定义
　　电销数据模型构建
　　电销数据数据来源与采集
　　电销数据安全与合规
　　电销数据数据群分与标签
　　电销数据库管理与拓展、租赁与更新
　　电销数据清洗与挖掘、数字化与存档
　　名单管理就是时间管理
　　电销大数法则

二、电销产品与服务(Product)
　　电销项目的筹备及资源
　　电销经营管理10个重点
　　外包商与数据合作伙伴的选择
　　电销产品价格与特性、属性与类别
　　电销目标群体定义
　　电销市场活动管理
　　电销产品关联性及需求匹配与分析
　　电销品牌与推广及群分与细分
　　电销合作伙伴管理与采购与物流

三、电销运营与流程（Process）
　　电销中心工作特点与团队特征
　　电销团队管理中存在的困惑和主要问题
　　电销团队员工的十大困惑
　　TSR成功的4大要素
　　班组长日常工作
　　班组长角色9大职责
　　通时自我管理的关键五条
　　电销话务报表分析
　　电话营销成功三要素 (3A)
　　电销流程设计与管理、改进
　　电销项目管理与流程审视
　　电销中心电销系统架构
　　电销脚本开发
　　电销绩效管理
　　电销人员激励与提升
　　电销质量保障与团队管理
　　电销交叉与追加销售
　　电销营销及广告管理

　对帐与按需打印
　 信件与会员卡制作
　　渠道冲突管理
　　后援配送管理及在线货物跟踪
　　仓储与物流管理及供应商库存管理
　　电销中心报表与分析

四、人员与管理体系（People）
　　电销人员招聘挽留与培训发展
　　电销人员职业规划
　　电销中心人力资源管理的主要流程
　　电销人员薪资福利与奖惩管理
　　电销人员绩效体系与员工满意度
　　电销中心组织架构与岗位设计
　　电销中心人员评测体系
　　电销中心激励员工八个方法
　　提升电销业绩的7大措施
　　电销中心人员流失因素
　　电销核心团队培养
　　客户联络中心成熟度发展十个重要体现
　　FAB话术模型分析优化
　　电销中心现场管理
　　现场情绪管理与管理训练
　　电销中心文化与活动

五、绩效与体验体系（Performance）
　　电销管理指标分类
　　电销绩效指标管理
　　电销绩效成果与分析
　　电销中心财务管理
　　电销效果评估体系

六、电销中心管理
　　电销管理者建立影响力的八个规则
　　电销管理中的九大人性特点
　　电话销售团队的“五高”
　　衡量电销团队的三高
　　电销中的大数法则
　　电销团队目标SMART原则
　　SPIN电销交流询问法
　　电销团队长九大胜任力
　　电销团队负面氛围应对与正面职场建设的8个措施
　　电销成功率八大要点
　　电话销售十大关键KPI指标
　　电销团队业绩团队比较分析
七、考试与参观

主办单位：4PS国际标准组织
承办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
　　 2019年5月29-31日.上海
费用:12,000元/人;3人以上,RMB9800/人;5人以上,8400/人；
（费用含授课费、教材、午餐、考试、茶点、参观等）可和老师单独合影；名额有限，以学费支付为准，额满即止；
报名咨询
咨询电话：021-58307717，17317241681（微信同号）周老师