冯仑说过：人生最大的恐惧是没有方向。

而我认为选错方向则是另一种恐惧。刚毕业时，懵懵懂懂，想去应聘外资的售前岗位。正好碰到一个学姐在这家外企，她建议我选择企业组的售前，而不是个人组的售前。但我担心自己是应届毕业生，人家看不上，就放弃了企业组的面试。结果同学去了，三年后的收入是我的两倍。你看，这就是差距，选择带来的差距。

前进的路上有智者的牵引，是莫大的幸运。不仅少走弯路，还可能轻松超越同辈。虽然谈钱庸俗，但是如何让自己在职场上，花相同的气力，赚更多的钱或者说更多的前景，卡位更多的资源，就需要好好的思考和精心的设计。

经常浏览招聘信息和关注行业动向，你会发现这7个岗位，值得客服人靠近和深耕的。

1

客户研究员

【岗位热度】★ ★ ★

不算常见，但够核心。

【未来前景】★ ★ ★ ★ ☆

客户运营最后玩的就是数据，智能化时代更是如此。

【薪酬空间】平均20W/年（以一线城市为参考）

【转换难度】★ ★ ★ ★

客户信息采集和数据分析能力要很强。

2

客户体验设计师

【岗位热度】★ ★ ★

满足基本需求后，消费者的要求就是身心愉悦，体验成为商家必争之地。

【未来前景】★ ★ ★ ★ ☆

未来体验不再是新鲜玩意儿，家家户户的常规项。

【薪酬空间】平均20W/年（以一线城市为参考）

【转换难度】★ ★ ★ ★

对用户心理和体验设计方法有深入研究。

3

CRM管理

【岗位热度】★ ★ ★ ★

会员管理已经热很久了。

【未来前景】★ ★ ★ ★

会员管理和粉丝经营会越来越受到重视。不再小打小闹而是真金白银的投入。

【薪酬空间】平均20W/年（以一线城市为参考）

【转换难度】★ ★ ★ ☆

对会员等级设计、活动运营、体系搭建等要有丰富的经验。

4

社群运营

【岗位热度】★ ★ ★

好像与客服无关，又息息相关。最近几年火热起来的。

【未来前景】★ ★ ★ ★

个性化催生出社群这个产物，未来谁能玩的转，必能分得一羹。

【薪酬空间】平均20W/年（以一线城市为参考）

【转换难度】★ ★ ★ ★

算从客服岗变成运营岗，对社群规则，粉丝经营、牛人培养等都要有深入的研究。

5

客诉处理专家

【岗位热度】★ ★ ★

最熟悉的岗位，最不好做的岗位。

【未来前景】★ ★ ★ ★

客诉处理能吃透，真是屹立不倒，人见人爱。

【薪酬空间】平均20W/年（以一线城市为参考）

【转换难度】★ ★ ★

熟悉的岗位，但要成为专家，不仅要有丰富的实战经验，还要对客诉心理学有深入研究。

6

机器训练师

【岗位热度】★ ★ ★

刚刚微热状态。

【未来前景】★ ★ ★ ★

随着智能行业的发展，这个岗位必将火热。

【薪酬空间】平均15W/年（以一线城市为参考）

【转换难度】★ ★ ★

深入了解智能软件，同时能设计机器人的拟人服务方案和话术。

7

客服高级管理

【岗位热度】★ ★ ★ ★

管理岗一直是凤毛菱角，很火热的。

【未来前景】★ ★ ★ ★

客服会从幕后走向台前，新客服管理的岗位会更加重要。

【薪酬空间】平均20W/年（以一线城市为参考）

【转换难度】★ ★ ★

基础客服要接近这个岗位，需要管理、运营、优化等能力的全面提升。

不论你是客服精英，还是初级newhire，居安思危，未雨绸缪总不会错的。好的生活是要精心策划的，少走弯路比不断折腾要幸福的多。