2018年全球呼叫中心产业投资达3600亿美元，我国呼叫中心产业投资达1337亿元，预计在产业投资规模逐年增长下，我国越来越多的企业将加入呼叫中心队列，以下是呼叫中心行业现状分析。

　　过去，全球呼叫中心市场的格局基本都是欧美为主。呼叫中心行业分析，美国的外包呼叫中心坐席占了全球外包呼叫中心坐席的60%以上，也就是说全球的10个外包呼叫中心坐席中就有6个是美国的。但是现在格局已经改变市场，呼叫中心已不仅仅是集中在美国，而是同时在其他国家和地区发展起来，欧美等国的呼叫中心坐席占全球呼叫中心坐席的比例目前逐渐在下降，其他区域、国家的外包发包量在逐渐上升。

　　当各国意识到呼叫中心的重要性时，对呼叫中心产业累计投资规模不断增加，总体呈现不断上涨态势。呼叫中心行业现状分析，2013年，全球呼叫中心产业累计投资2000亿美元；2017年，全球呼叫中心产业累计投资达到3200亿美元；2018年，全球呼叫中心产业投资达3600亿美元。

　　截止目前呼叫中心已经遍布我国各行各业，总体座席数量也从2001年的10.2万多座席发展到2018年底的34.5万座席，从2003年到20018年，年复合增长率一直保持在15%左右。随着电信、金融、电子商务、物流等行业对呼叫中心应用的普及和规模的扩大，以及消费者和企业对呼叫中心的需求逐年上升，我国呼叫中心的座席数也呈逐年上升的趋势。

　　2018年，我国呼叫中心产业内，经营已成一定规模的企业数量约为1870家左右，2010-2018年复合增长率7.54%，随着网络和电子商务的进一步开展和普及，国内呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长。

　　我国呼叫中心市场投资达到1150亿人民币，坐席规模突破80万。在全国范围内建成的以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个。我国呼叫中心产业已渗透中国56个行业，目前在互联网、电商、通信、金融等服务性行业中比例较高。2018年，我国呼叫中心市场投资约1337亿元。

　　我国呼叫中心产业销售规模的年增长率均保持在15%以上。呼叫中心行业现状分析，2015年底，我国呼叫中心行业全年销售额达到3.05亿美元。在三网融合的形势下，2016年，我国呼叫中心全年销售额为5.41亿美元。2017年，我国呼叫中心全年销售额超过了6亿美元，2018年约达7亿美元。我国的中国呼叫中心产业市场仍有巨大的潜力待挖掘。

　　目前，我国呼叫中心在各行业不同规模企业中有着广泛应用。呼叫中心的主要应用行业有：电信/金融（包括银行、保险、证券及基金）、政府及公共事业（包括工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和天然气等）、制造业（包括汽车、家电等）、零售和物流（包括邮政）、IT及电子商务（包括电视购物、互联网、商旅等）、外包以及其他（包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计等）。

　　未来，随着网络和电子商务的进一步开展和普及，我国呼叫中心产业内企业数量必将继续保持增长；未来，我国呼叫中心将朝向自动化、虚拟化发展，同时会与传统的计算机IT类系统同步发展，在企业经营活动中影响力日益增强。以上便是呼叫中心行业现状分析所有内容了。