“老大，我想在评价互动上多做一些创新，让顾客体验再好一点。”我兴冲冲地跟领导提出我的想法。

“电商售前转化不够好，先解决这个问题。一切以业绩为重，其他的缓缓。”直男癌的领导，面无表情的说。

于是天天围着业绩转，体验的事情就没有了下文。

朋友，你是否也遇到过类似的情况？客户体验仿佛是私生子，总是得不到重视。在领导眼里，体验不赚钱，竞争对手都差不多，半斤八两的事情，没必要花太多精力。另外，折腾了，也不能立竿见影，不划算。与其如此，不如把钱花在刀刃上。

客户体验有多重要？

体验经济时代已经来临。假设我们现在是靠产品和服务来赢得客户，那么体验经济就是靠营造美好的场景来吸引顾客。在产品和服务同质化，竞争越发白热化的今天，打造美好的体验，才能更长久的赢得消费者的心。

客户何其聪明，在满足了基本衣食住行后，期待必然水涨船高，更加追求身心上的愉悦。餐厅里有格调的装修，优雅的音乐，美妙的食材已经没有太多吸引力了。他们希望的是方方面面的感受都能被照顾到。比方说，等待的过程，有好玩的游戏，免费的按摩，创意的礼物等。要想我之所想，却给我想不到的。一旦得不到满足，就更换更好的餐厅，毕竟选择是这么多。

如何让领导认同体验管理？

1、业绩为主，体验为辅。
高管有他的压力，以客户为中心的目的也是为了更好的业绩。他们需要被理解。作为客服管理者，要尽量分担这种压力。因为职责所在，客服除了要服务好顾客，还要更好的支持销售。在完成了本职工作之后，才是增值和提升。不要本末倒置。
2、不断优化，点滴可见。
管理就是要不断优化，让人看到点滴向好的变化，这样才有存在的价值，工作也更有成就感。在领导暂时无法理解或没有更多支持的情况下，只要方向正确，就要努力化被动为主动，一点点改善，量变到质变，一定会得到认同和赞许。
3、向上管理。

保持与上级步调的一致性，同心同力，更好的辅助必然会换来真正的支持。领导也是要被教育的。历史原因，导致了很多时候，客服团队是归属于营销中心的。那么上级很可能是销售负责人，对服务的理解不见得比你深刻。这就要求我们向上管理，才能获得更多的认同。