呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理”功能模块，是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项绩效制度考核得分的自动核算，以及最终绩效薪资数据的自动核算，实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。

　　从呼叫中心管理人员实际应用视角出发，在“运营管理平台-绩效管理”功能模块所必须使用到的功能点包括：

　　二、 绩效考核报表管理功能

　　绩效考核报表是指承载上述所有考核规则的最终核算结果，可供各岗位工作人员查看的绩效考核类报表，包括绩效制度类考核报表和绩效方案类考核报表。

　　在“运营管理平台-绩效管理”功能模块，要实现各类绩效考核报表的自动生成，则须在后台预置好各类报表的标准格式，由系统平台自动完成绩效考核报表内各项数据的采集、加工和核算，以及报表的最终生成环节，并需同时提供报表查询及导出功能。

　　以下，将分别打开，具体说明。

　　此环节需要梳理出绩效考核报表清单，以及每一个报表的标准模版。

　　以“呼入语音服务项目绩效方案考核报表”为示例，梳理出的报表清单为：

　　(二) 报表后台设置

　　在明确了绩效考核类报表清单（包括：绩效制度类考核报表和绩效方案类考核报表），以及每一个报表的标准格式也即“外观模样”后，则需要在系统平台上对所有报表所包含数据字段的统计单位、计算方法、数据来源、考核周期、考核标准、考核权重等内容，以及不同报表的标准格式进行设置操作，由系统平台自动完成报表内各项数据的采集、加工和核算，最终实现报表的自动生成和结果输出。

　　各数据字段的设置方法详见“绩效考核规则管理功能-规则设置-设置方法-绩效制度考核规则设置”部分，报表格式也即“外观模样”依据梳理出的标准模版完成系统设置。

　　各数据字段的设置方法详见“绩效考核规则管理功能-规则设置-设置方法-绩效方案考核规则设置”部分，报表格式也即“外观模样”依据梳理出的标准模版完成系统设置。

　　在完成了所有绩效考核类报表（包括：绩效制度类考核报表和绩效方案类考核报表）标准格式及数据项目的后台预置、实现报表的自动生成后，还需要面向不同岗位工作人员提供报表查询及导出功能，以便于各岗位工作人员能够及时获取绩效考核数据、修正工作问题。同时，各管理岗位工作人员亦可在导出报表后，对绩效考核类数据进行更进一步的分析。

　　呼叫中心管理岗位工作人员，包括：生产运营团队STL级以上岗位（含STL级别）、职能管理（支撑）团队各岗位以及核心管理岗位，可以逐级向下、查询其所管理/支撑团队所包含岗位工作人员的绩效考核类报表（包括：绩效制度类考核报表和绩效方案类考核报表）。

　　如需查询超出12个月的历史绩效考核类报表，则需在查询申请审批通过后，由报表管理专员负责在备份介质中查询处理。

　　各绩效考核类报表，包括：绩效制度类考核报表和绩效方案类考核报表，系统查询界面设计示例详见《一线人员使用功能》-“运营管理平台功能-绩效管理-查看操作界面”部分。

　　可以对所查询到的绩效考核类报表（包括：绩效制度类考核报表和绩效方案类考核报表），进行导出操作的岗位包括：核心管理岗位、生产运营团队TL级以上人员（含TL级别）、职能管理（支撑）团队所有岗位。

　　操作界面示例见下，其它绩效考核类报表（包括：绩效制度类考核报表和绩效方案类考核报表）的导出界面与此相同，可参考设计。