俗话说：人生就像一场戏，每个人都是一个演员；你就是你生命的主演，剧情就是生活中每天所遇到的事。作为呼叫中心班组长一职来说，每个角色都能看到班组长的影子，以一职尝试不同的角色，以身外身做梦中梦，挑战自身，提升自我，是我今天想通过不同的角色来表达的关于班组长的工作内容和工作职责的主题。

一、班组长是生活中的“教师”

教师是促进学生成长的人；对于班组长来说，组员的个人价值体现往往比指标绩效更为重要，在自己所掌握的知识与技能的基础上，利用一定的教育资源，给组员更大的空间去施展自己的才华，给与最大的尊重和支持，同时在他们每个人的工作职业生涯中进行适当的扶持和指点，日后必会一直辅助团队整个快速成长起来。

二、班组长是工作中的“医生”

医生是挽救生命以治病为业的人；在呼叫中心这个行业中，我们会经常在工作中会面对大量各种的负面情绪，班组长此时更像是心理医生，找出心态出现问题的根本原因，尽力耐心沟通疏导，给组员一个积极向上的鼓励和辅导，对于他们来说，班组长应该是值得依赖的倾述者，这样有助于团队工作的相互配合，巩固团队内的凝聚力。

三、班组长是团队中的“消防员”

消防员是救灾救人的人；一个团队中大家日日相处在一起，难免会有发生工作上的冲突，此时班组长需要及时“灭火”，以坚持客观的态度，了解具体情况，一起寻求有效的解决方案，果断出面，及时解决，是作为班组长恢复组内的和谐气氛的责任。

四、班组长是公司和组员间的“翻译者”

翻译者是用语言和沟通真正解决问题的人。班组长应该是比上司更了解自己下属的人，而面对下属来说，班组长应该是最了解公司文化公司内容的人，了解组员的的需求、体会组员的辛苦、付出和价值情况下，作为一个公司中间沟通的传达者，有效并合理的跟上司或组员进行工作内容总结和文化宣传，尽力为组员创造工作归属感，使他们能够把更多的尽力投入到工作中。

五、班组长是职场中的“摄影师”

摄影师是真实记录身边的美好的人。在日复一日的工作中，记录工作中的美好时光和瞬间，是建立班组文化的第一步，记录用户的第一次表扬，组员的第一次进步，团队的第一次拿奖，还有平凡日子中我们笑过、哭过的点点滴滴，更是激发组员的工作积极性和创造性的重要堡垒。

六、班组长更是自己的“指挥官”

指挥官是组织领导和作战指挥责任的人。当你真正步入这个呼叫中心行业后，当班组长给你带来比当组员更大的责任感，它促使着你必须时时刻刻做好自己的工作，领导和指挥着你今后的工作，把自己的内心变得强大，在具备管理能力前提下，把整个团队拧成一股绳，充分发挥集体的智慧，带着团队走的越远。

在呼叫中心班组长这条道路上，班组长的工作职责远不止以上我说的这些，但无论你扮演着什么角色，用心真诚的去面对它做好它，终有一天它会回报你的一切付出！