全球领先的商业智能软件和服务提供商SAS公司，近日参加了在北京和上海两地举行的“数据、客户、营销——中国客户信息和管理与精准营销论坛”。来自科特勒咨询集团、IBM、上汽、东方航空公司和民生银行信用卡中心等多家知名企业的资深专家和高级营销经理人，通过主题演讲及小组讨论等方式与来宾深入交流和探讨了利用数据库营销、直复营销等精准营销工具来精确挖掘市场商机、降低企业营销成本等内容。SAS公司以“客户智能”为主题与来宾展开讨论，由SAS中国区技术顾问王莉华女士做了题为“面向分析与客户需求的市场营销”的主题演讲。

随着现代经济发展迅速，市场竞争的日益激烈，市场营销越来越强调市场细分化与个性化。规范客户数据、完善客户数据管理体系，并针对客户制定有效的营销方案，是战略目光长远的企业所推崇的精准营销的核心内容。目前企业的营销活动正在从大众型营销向事件营销、精准营销转变，顾客关系行销、数据库行销等营销方式倍受关注。

SAS中国区技术顾问王莉华女士在论坛上着重向与会者介绍了从客户需求分析入手、能够帮助企业发现战略焦点和业务发展方向、深入了解不同客户群对企业利润贡献差异的“客户智能”技术。SAS的客户智能(Customer Intelligence)解决方案，可以帮助企业以客户需求为中心来展开营销活动，通过预测分析、客户赢利性分析等手段，探测出到哪些客户群对企业的利润贡献大，从而实现精细化营销，节省营销成本；通过发现各个分群客户的特性和需求，有针对性地展开营销活动，帮助企业发现战略焦点和业务发展方向。这正如SAS的客户美国银行(U.S.Bank)所言：“我们在对客户智能平台的投资会在未来五年内获得巨大的回报，这笔投资对于我们这样一家复杂和庞大的机构来说是非常合理的。”通过采用SAS营销自动化和SAS交互管理解决方案，美国银行实现了所有客户接触点一致的营销信息：呼叫中心、营业网点、客户经理、直邮，提高了向上销售、交叉销售和客户保持率，实现了更加实效和准确的销售行为。

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