跨国公司青睐印度外包市场

“印度是世界上两个最大的高价值人才汇集地之一，我们不仅要利用它帮助国内的客户，而且要利用它帮助全球的客户。”

“蓝色巨人”IBM负责印度和中国业务发展的副总裁迈克尔·坎农·布鲁克斯说：“印度是世界舞台的中心。”自1992年以来，IBM将其在美国的劳动力减少了3．1万名，同时将其在印度的劳动力从零增加到了5．2万名。

他说：“印度是世界上两个最大的高价值人才汇集地之一，我们不仅要利用它帮助国内的客户，而且要利用它帮助全球的客户。这两方面相互消长。”

西方公司对发展中国家（例如印度、中国和巴西）的快速增长开始感兴趣，在最近有一个突出例子。花旗集团董事长查尔斯·普林斯在访问印度之后提出一个报告，花旗集团计划消除或重新分配至少2．6万个工作位置，占其工作位置总数的8个百分点。花旗集团将转移许多工作位置到费用较低的美国城市，并将一部分工作位置转移到印度。

花旗集团在印度有2．2万名雇员，他们不在这次裁员的范围之内。普林斯说，这反映了在花旗集团快速增长的国际市场收入方面印度的重要作用。普林斯预测，海外经营将提供花旗集团大多数的增长份额。

为了强调“地理机会”的改变，普林斯在宣布了裁员计划之后几天表示，他将通过兼并日本和中国台湾地区的银行，将花旗集团在亚洲的工作人员增加1万名以上。

尽管如此，专家仍警告说，西方公司的工作位置在继续向印度流动，但印度需要大力改善其教育体系和基础设施。缺水缺电是印度的“地方病”，而且，业界专家预期，到2010年，印度可能将缺少50万名工程师。但是，印度已经培养了大量会讲英语的工程师，其吸引的外包工作比其他任何国家都要多。

艾伦·布林德是前美联储副主席兼前总统克林顿的经济顾问，他将工作外包称为“第三次工业革命”。据他估计，工作外包对2800万到4200万美国工人的雇用形成了威胁。

他说：“我们目前看到的仅仅是这种工作向境外转移的冰山的一角，其最终的尺寸可能是令人惊愕的。”

但布林德又说，结果将不是大规模的失业，而是工作位置在西方劳动市场的转移。他认为，西方将在容易外包的领域（例如会计工作方面）损失工作位置，而在一些必须要由本地人做的工作（例如警察工作和医生工作）方面增加工作位置。

印度的“高端外包”

“高端外包”仅是跨国公司在印度大笔投资的一半原因。由于印度本身正在变成一个更有利可图的市场，西方公司也希望在这个有巨大潜力的市场上取得增长优势。

信息系统公司是印度外包产业的“排头兵”。其经营策略是，将从低技能的外包工作获得的利润再投资于高技能外包工作，向西方公司证明其经营实力，并且抵挡开中国、东欧和其他地方的竞争对手。
几年前，空中客车公司和波音公司外包到印度的工作可使手工制图数字化。但现在其依靠自己的印度供应商却可以做出更复杂的工作——从印度国有的航空公司雇用航空工程师，从印度的工程学院雇用专家。

信息系统公司的基地在班加罗尔。空中客车公司雇用信息系统公司为其设计A380巨型喷气客机的翅膀部件，并雇用塔塔咨询公司设计飞机驾驶员座舱的软件。

波音公司即将投放市场的波音787客机有两个关键系统，一个是飞行中防碰撞系统；一个是在零能见度条件下的着陆系统。它们将由“HCL 科技公司”制造。“HCL 科技公司”是总部设在新德里郊外的一家外包公司。

波音（印度）公司总裁伊安·托马斯说：“从理论上说，我们将这项工作放在哪里都可以，但我们发现这里的技术水平很高。”

一些投资银行（例如摩根斯坦利），过去使用印度人进行一些基本的市场调查工作。现在，其则雇用印度人为国际投资者编写有关美国和欧洲股市的报告。

美国投资银行Thomas Weisel Partners的一份关于印度雇员工作的报告说：“我们的分析家都是独立进行证券分析工作的，他们并不向在美国的分析家汇报。他们自己进行调查，并运用他们自己的观点分析股市，将分析结果直接提供给机构投资者。简言之，我们不是在印度的一间辅助办公室。”
另外，在复杂的药品研发领域，西方公司也由某种药品的部分研发工作外包到印度，发展到了将药品研发的全部工作外包到印度。

美国制药商礼来公司与印度制药商Nicholas Piramal公司最近达成的一个协议，在业界引起了震动。礼来公司移交了其拥有的一项药品专利给Nicholas Piramal公司，让Nicholas Piramal公司通过两个最初的临床阶段开发这种药品，其中包括首次人体试验。

业界经理说，“高端外包”仅是跨国公司在印度大笔投资的一半原因。由于印度本身正在变成一个更有利可图的市场，西方公司也希望在这个有巨大潜力的市场上取得增长优势。

另外，业界经理还认为，在同一个地方有一个增长的市场和一个外包中心，有利于创新。

微软（印度）公司董事长拉维·文卡特桑说，在印度有大量的初级消费者，使雇员能更多地考虑解决他们的社会问题。他说，现在，印度工人有了更多的自治权，他们重视一些问题，例如为文盲开发软件。但这种情况对于美国的研究人员来说却是不会发生的。

■探寻

跨国公司中的“新贵”势力

全球化在为发达国家的公司开放了新市场的同时，也造就了一批新的跨国公司。它们主要来自于发展中国家，其发展迅速、竞争力强。

印度和中国的公司开始与发达国家的竞争对手进行投资竞赛。在今年，到目前为止，印度Hindalco铝业公司和塔塔钢铁公司购买了大约34家外国公司，投资总额为107亿美元。巴西和俄罗斯的跨国公司也开始扬名海外。

这些“新来者”对老的跨国公司有一些较大优势，它们没有老的跨国公司积累的那么多“遗产”的阻碍。

但“新来者”的优势并不是绝对的。例如，由于公司的道德标准不同，许多发达国家的经理感到苦恼。他们担心，在竞争中会由于不能适应复杂的市场环境而失败。

然而，有证据表明不同国家的公司的经营标准正在一致起来。西方跨国公司更倾向于改善工作条件和环保条件，但是，当发展中国家的跨国公司在发达国家经营时，其则倾向于采用本地的道德观念。

对于发展中国家的跨国公司来说，其成本优势并没有看上去那么大。其要与老的跨国公司展开竞争，不仅要依靠价格，而且要依靠质量。

对处于守势的老跨国公司来说，技术是一种持久的优势。

没有任何人说对付一群新的竞争者是容易的，一些老的跨国公司将不能适应新的竞争环境，但其他跨国公司将会从这场遭遇战中变得更加强大，而广大消费者则将从这场竞争中获益。