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    印度外包之父进军中国 撬动亚洲BPO商机
      BPO的崛起已经成为全球金融业的共识,根据全球BPO市场规模和迅猛的发展态势。面对全球金融服务外包行业巨大潜力和商机,发展中国家正成为撬动这一行业机遇的生力军。
      
      据《第一财经日报》报道,被业界誉为印度BPO(业务流程外包)之父的拉曼·罗伊上周来到上海,与上海市金融信息服务产业基地签约。这意味着其创办的QuatrroBPOSolution公司(Quatrro)正式落户该基地。拉曼·罗伊说,Quatrro将在上海开展风险服务管理等业务。可以粗略预计,在未来三到五年,BPO产业将能够为中国的北京、上海等大城市带来一千亿元人民币左右的产值

      Quatrro来源于拉丁语,意思是“第四”。拉曼·罗伊说,“它是我们的第四个公司,也是我们第四次向世界和印度引进BPO这个概念之前,我们与美国运通等公司有过此类合作,并取得了成功。十多年前,当我在印度创建第一个BPO时,很多人都怀疑,印度人能否达到其他国家员工的工作水准?他们到底有没有那些知识?他们有没有受过那些教育?”拉曼·罗伊说:“但是,今天人们说,印度人可以降低成本,印度人有效率,有能力。我们试图建造一个全球化的蓝图,只要哪里有智力资本,我们就会到那里去。”

      撬动BPO在亚洲的机遇

      拉曼·罗伊深信这一产业将为发展中国家带来至关重要的发展机遇。他援引一份研究报告的数据显示,2007年,这一市场的总业务量将达到1730亿美元。其中,半数以上的业务来自于美国。拉曼·罗伊说:“在这份研究中,中国BPO市场被列为具有长远投资价值。”
      
      印度去年BPO已经达到了83亿美元的产值,这一产业创造了超过50万的直接就业,以及120万间接就业。“对终端客户来说,为他们创造的价值将会高得多。这就是Quatrro成长的哲学。”拉曼·罗伊说,“我很愿意这样做。这不仅仅是中国和印度的事情,这应该成为一种‘亚洲优势’。”
      
      尽管对中国的产业前景十分看好,但拉曼·罗伊也强调,在中国发展BPO产业,并不是一蹴而就的事情。“在印度虽然起步比较早,但还有很多事情没有完成。”拉曼·罗伊说,“我认为中国最需要解决的就是人才的瓶颈。我们要使BPO在目前状况下进一步发展。这意味着什么呢?意味着我们在空间上,在服务链上,在合作伙伴上要有所突破,使我们能够尝试和创新。”

      拉曼·罗伊说,“这不仅仅是中国的机会,印度的机会,更是亚洲的机会,现在的问题是,亚洲是否能够胜任,迎接这样的挑战。”拉曼·罗伊用冰山来比喻BPO产业蕴藏的巨大商机。“我们看到的只是很小的一个部分。我们所有人的任务,就是要撬动这一机遇。”

      “我会让你看印度将会发生什么”

      在拉曼·罗伊的信念中,过程与结果一样重要。这一度成为他引领印度BPO产业战略开端的人生哲学。拉曼·罗伊回忆起当年在印度引进BPO概念的经历:“15年前,当时我正在美国运通工作,我发现了印度人的能力和潜力,我的两个主管也发现,也许可以把印度的智能资本挖掘一下,于是就产生了现在的印度BPO。”
      
      拉曼·罗伊指出,当时,印度几乎没有技术支持、通信设备等方面的基础设施。“我们跑到印度一家电信公司那里说,我们要100%的接通率,他们瞪大眼睛看着我,好像我是从另一个世界来的一样,因为当时90%的接通率已经非常出色了。在印度,你可以容忍10%的掉线率,但是作为一个国际操作中心,这是绝对不容许的。除此之外,电力、人员雇佣都是难题,而这就是我们当时需要解决的。”
      
      工作之外,拉曼·罗伊喜欢音乐,读书。也相信“你必须努力三十年,才能换来一举成名的辉煌”。拉曼·罗伊走向一个又一个事业高峰,随后他开始在印度建立呼叫中心的尝试。“我想看看,印度员工是否可以把实时处理和批量处理做得一样好。于是,我想做个试验,在印度做呼叫中心。我把意图告诉了一位高级主管,他把笔抽出来,划掉了这笔投资。他说我吃错药了,公司不可能用自己的钱来支持个人的幻想。”
      
      拉曼·罗伊至今仍记得当时那位高管对他说的“呼叫中心不可能在印度出现!我咬紧牙关,告诉自己,‘我会让你看看印度将会发生什么!’”拉曼·罗伊没有为实验提供的预算,但是,他和几个同事跑到设备生产商那里,向他们借三个月的设备。并且商定,如果项目成功的话,呼叫中心的五百个席位全部归生产商所有。如果我们失败了,那么生产商取回机器。“今天,我相信GE在印度的收入50%来源于呼叫中心。”拉曼·罗伊说。
      
      如今,印度已经成为承接BPO业务的核心地带。新德里、孟买、班加罗尔等城市也因BPO承接业务闻名。拉曼·罗伊为了发展和壮大自己的事业奔波于世界各地。“我仅仅周末花时间陪家人。平时,下班后还要工作到深夜。”

    拉曼·罗伊简历: 

    星岛环球网

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