中国IT外包如何实现新的突破？杭州的先驱精神将为打造服务外包基地带来怎样的推动力？杭州如何发挥和挖掘长三角外包行业资源的独特优势？昨天，在杭州经济技术开发区新落成的气势不凡的城建文化馆内，一场有关国际服务外包的智慧”盛宴“，吸引了国内外专家和业内人士的眼球， BPO、科技园、软件业、呼叫中心……成为最热门的关键词。

　　打响“天堂软件·杭州外包”品牌

　　蔡奇市长向论坛发来贺信。贺信中说，服务外包是围绕IT业务和流程开展的现代服务业，杭州市作为中国的天堂硅谷，近年来服务外包产业快速发展，我们把加快发展服务外包作为加快外贸转型升级、提升城市国际竞争力的重要举措。我们的目标是打响“天堂软件·杭州外包”品牌，把杭州打造成中国的“班加罗尔”。

　　杭州是中国经济发展最快的城市之一，对外开放度高。杭州拥有丰富的人才资源、众多的信息软件企业以及38所高校和近四十万的在校大学生，可以为杭州发展服务外包提供足够的工程人才、设计人才和语种人才。目前摩托罗拉、西门子、松下等58家世界五百强企业已经在杭州投资了95个项目，并带动了一大批外资进入杭州，带来了很大的服务外包市场。作为中国软件业和服务外包发展最好的城市之一，杭州的IT产业已经形成了一定的规模，并被授予国家软件外包基地和服务外包基地称号。为了加快服务外包发展，杭州将进一步培育和招引服务外包企业，成立服务外包企业协会，结成对外联盟，增强服务外包力；积极促进服务外包服务建设，促进服务外包企业集聚发展，建设杭州服务外包培训中心，办好一批培训机构，营造人才创业的良好环境。

　　市政府经济顾问金胜山在论坛上致辞。他说，在世界经济日益全球化、信息化的今天，杭州的信息技术服务业顺应时代发展的要求，抢抓机遇，努力开拓国际、国内两大市场，信息技术服务业呈现出快速成长的良好态势，并已经成为杭州新的经济增长点。据统计，杭州市去年软件收入突破300亿元，软件产业规模在全国城市中位居前列。杭州年销售收入超亿元的软件企业达到了41家。杭州有15家企业被认定为2007年度国家规划布局内重点软件企业，总数列北京、上海之后的第三位。

　　为促进服务外包产业发展，我市去年底出台了服务外包专项资金的管理办法，到2010年，每年将拿出三千万元专项资金，鼓励服务外包企业和企业总部来杭州投资落户，支持企业创建研发机构，补贴服务外包人才培训项目等。新加坡杭州科技园发展服务外包的资源优势非常明显。作为杭州发展服务外包的核心平台，新加坡杭州科技园由新加坡腾飞集团倾力打造，园区紧临下沙高教园区，为服务外包产业的发展提供强有力的智力支持。园区所在地杭州经济技术开发区经过15年的蓬勃发展，已经成功吸引了30多个国家和地区的470多家外商投资企业落户，为建立服务外包的销售渠道与营销网络提供了极大的便利和发展机遇。

　　杭州具有综合性优势

　　“我们的服务外包真正要赶超世界先进水平，关键是要抓人才。”著名软件工程专家、上海软件质量联盟主席居德华在论坛上说，中国的足球要上去，要走职业化的道路。同样，软件、IT业的发展也要走职业化的道路。对中国来说，中高级人才的培养是一个十分紧迫的任务。用职业化的目标来建设中高级人才队伍，在国外经过很多年的研究，已经建立了一个完整的框架。怎么来进行人才的职业化建设，除了大学的入门教育，更重要的就是发展继续教育，因为IT技术发展日新月异，所以怎样不断地进行继续教育对服务外包业显得非常重要。找到适合中国自己的外包人才培训方案，是当务之急。

　　来自美国的丝路咨询有限公司总裁William Dodson，可以说是个“中国通”，他曾经跑遍中国五十多个经济开发区。他认为杭州、浙江是中国最有先驱精神和创业精神的地区。他说，印度服务外包产业已经进入一个新型的、快速发展的阶段。当年在世纪交替时，印度抓住了计算机“千年虫”问题，使它在IT领域获得了难能可贵的发展机遇。但中国现在拥有的机遇是印度所没有的，那就是中国有一个巨大的市场，正在爆发性地增长。杭州已被确定为全国服务外包基地城市之一；杭州在环境、人才及打造服务型政府方面都在全国名列前茅；杭州还与上海国际金融大都市相邻……这些都给杭州发展IT和BPO外包带来很多的优势，这是其他城市所无法比拟的。

　　上海对外服务有限公司是签约新加坡杭州科技园的第一家客户。公司副总李栋认为，长三角作为中国外商投资最为集中的经济区域，在软件外包服务方面，也成为发展最为迅速和外包服务企业最为集中的区域。通过对长江三角洲城市人力资源水平的比较，可以看到：杭州在高校数量、软件从业人数方面，包括高等院校在校学生数量等方面，具有综合性的优势。这些优势将为杭州未来的软件服务外包发展提供重要的支撑。李栋说，他们十分看好在杭州发展服务外包事业的前景，公司计划在新加坡杭州科技园建立一个人力资源管理服务的共享中心。

　　来自泰国软件园的Suwipa总监等国外企业家、专家，也纷纷表达了与杭州加强服务外包合作的愿望。他们希望与中国特别是在杭州建立紧密的关系，加强科技园、软件园之间的合作和交流。

　　会上，杭州经济开发区与泰国软件园签订了合作协议。