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    印度外包企业大打家庭牌

    十个月前,当外包企业Keane Inc.聘用Jyoti Taneja在位于印度Gurgaon的办公室工作后,Taneja的父母都感到非常担心。22岁的Taneja女士负责接听美国医疗保险公司的客户来电,她每天要到凌晨2:30才能下班。

    为了打消这位年轻员工的父母对于女儿安全问题的顾虑,Taneja女士在Keane的上司已多次来到她父母位于新德里附近的家中,登门拜访。

    Genpact的员工在“家庭日”活动上表演节目

    他们向Taneja的父母大致阐述了Keane针对员工采取的安全保护措施,包括接送员工上下班的公司班车、独自回家的年轻女性会有保安陪同等等。Taneja说,所有这些都增加了她父母的信心。

    由于面临员工短缺,印度的专业外包企业正竭尽所能地招募人才。在印度,20几岁的年轻人往往和父母住在一起,他们在重大的人生选择上常常会征求父母的意见,在这样一种特殊的文化氛围里,对家庭的重视已经成为企业招募和留住人才的重要工具,此外还包括提供更加灵活的工作时间,丰厚的薪酬以及继续教育的机会。

    印度最大的科技和外包企业之一Tata Consultancy Services Ltd.的人力资源主管Ritu Anand在一份电子邮件中指出,这样的努力不仅在员工和企业之间架起了桥梁,也成为连接家庭的纽带,它对我们的人才保留战略至关重要。

    去年,印度科技服务和外包产业的收入已高达330亿美元,而随着美国和欧洲公司越来越多将客户服务、软件开发以及帐单、薪资、福利管理和保险索赔审批等职能外包出去,印度相关产业预计还将继续快速增长。

    这种快速增长已经引发了对人才的激烈竞争。外包企业不断试图相互挖脚,招募新近毕业的大学生,吸引年轻人才加盟。员工流失率大幅增长,印度客户服务领域有高达一半的员工每年都会跳槽。

    像其他年轻的呼叫中心员工一样,Taneja已经收到好几个猎头电话,向她承诺更高的薪酬待遇。不过,在接受Keane的工作并赢得父母同意后,她并不急于跳槽。她说,“我确实接到了很多电话,但我不感兴趣。我不想一切又要从头开始。”

    Keane的总部位于加利福尼亚州San Ramon,在十个国家设有办事机构,全球员工总数为14,000人,年收入达10亿美元。在印度,该公司可谓竭尽全力赢得员工父母的信心。每隔几周,Keane都会邀请200至300名新员工的父母参加公司介绍活动。

    由于Keane并非一家家喻户晓的企业,一些父母担心在这里工作可能不会给子女的婚姻大事增加多少“筹码”,这在印度是一个关键的考虑因素,或者就是担心薪资的问题。Keane在印度的员工招聘负责人Sudip Mandal说,“他们会问,'我的儿子能拿多少钱?'”

    还有一些父母则希望确保上下班的通勤安全,尤其是年轻女性。他们的顾虑不无理由。去年秋天,Wipro Technologies Ltd.一位22岁的外包员工在前往公司上夜班的途中不幸遭人强奸并杀害。

    Mandal向员工的父母保证,Keane在招募当地司机之前对他们进行了严格的背景核查,而且每天还会做日常检查,确保他们保持警惕和清醒的头脑,不会酒后驾车。

    和业内的很多企业一样,Genpact Ltd.也会定期为员工举行“家庭日”,允许他们的父母和其他亲戚到公司了解他们的具体工作。Genpact是通用电气公司(General Electric Co.)分拆出来的一家企业,在印度拥有超过34,000名员工。

    在Genpact去年的一个家庭日上,管理层向大约75名员工及其家属展示了公司的业务。接着,家属们观看了一场由年轻一辈出演的才艺秀。最后还推出了一场喜剧表演,主题是如果美国人是呼叫中心员工、印度人是电话那头不断抱怨服务糟糕的客户,生活又会是怎样一番情景。

    Amarjit Vohra说,刚开始的时候,她很反对自己24岁的女儿Pawanpreet在Genpact工作,主要是出于对夜班安全问题的担忧。但她又说,家庭日让她打消了顾虑,“我现在很了解这里的工作环境。”

    Convergys Corp.是一家总部位于辛辛那提的外包企业,在印度雇佣12,000名员工,他们为杜邦公司(Dupont Co.)、惠而浦公司(Whirlpool Corp.)以及美国电话电报公司(AT&T Inc.)等企业处理客户服务和帐单业务。Convergys的人力资源副总裁提姆•惠廷(Tim Huiting)谈到,如今在印度,人们将外包工作的机会视为子女们的最佳职业选择之一。

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