东莞的目标是,争取在5—10年内,打造成为我国主要的服务外包基地之一,塑造“全球外包,东莞服务”的品牌。
“把非核心业务交给专业公司做”
上月,东莞市政府发布《关于东莞市促进服务外包产业发展的意见》(以下简称《意见》),明确提出加快服务外包产业的发展,以抢抓国际服务外包迅猛发展的机遇,加快提升服务业发展层次和水平,促进产业升级和结构调整,推动经济社会双转型。
有资料认为,服务外包是当今全球新一轮产业转移的主要形式,去年产值达1.2万亿美元,未来几年还将以30%至40%的速度增长,而国内软件与信息服务外包产业的市场规模达到了152亿美元。
与传统制造业相比,服务外包业具有资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、技术附加值高等明显优势。
结合东莞产业结构调整和产业优化升级的实际,《意见》交给了服务外包产业“提升利用外资水平”、“优化外贸出口结构”、“推动自主创新”、“优化产业结构和人口结构”、“突破资源环境约束”等一系列重任。
对于这个比较前沿又比较陌生的产业,记者日前进行了多方采访,尽管文件下发已有月余,但多数人不知道“服务外包”的含义,更多的人则将“服务外包”简单地等同于创意产业,以至于有试点单位的负责人表示,目前发展创业产业的政策也适用于“服务外包”。而根据东方来时科技有限公司负责人贺先生的介绍,这一概念似乎可以这样理解:将自己并不擅长的非核心的业务交给专业的公司去做,既可以节约成本,也可以把事情办好。
东方来时是试点单位莞城街道唯一一家从事服务外包产业的企业,坐落于莞太路34号莞城联丰创意产业园的一栋办公楼里。在莞城有关负责人的观念中,服务外包产业被视为创意产业的一部分。
根据客户的需求开发产品
推开东方来时的玻璃门,上百平方米的办公室里只坐着4个年轻人,正在聚精会神地盯着电脑屏幕,前台设有桌子,但无人值班。贺先生有单独的办公室,里面有几张桌子,但只有他一人在里面办公。
如果单纯从办公场所来看,东方来时不像是一家企业。只有当“服务外包”这个词组频繁地从贺先生口中冒出来时,才发现原来东方来时从事的是一项在国外颇为吃香的业务。据贺先生介绍,东方来时入驻东莞已有两年多时间,老板是美籍华人,从事软件开发的时间将近20年。
东方来时实际上是一家软件开发公司,目前它只有3个客户,做了3个业务:一是帮美国一家公司开发旅游软件———“旅游资源搜索”；二是为世界第六大交友网络提供插件服务；三是为美国3A雪茄公司开发社区服务免疫系统。由于老板常年住在美国,所以公司的客户全部来自美国。
贺先生说,“旅游资源搜索”其实是一个旅游景点的网络平台,内容包括景点介绍、在线售票、信息反馈等。美国公司跟旅游景点沟通后,会收集景点的需求,将这些需求反馈给东方来时,由东方来时根据需求开发。该平台的一个特点是,为自驾游提供便捷的服务,例如家庭成员出去旅游之前,可以通过这个平台订票、订房。
目前,东方来时正在给3A雪茄开发一种可以镶嵌在手机里的软件,通过这个软件,该公司的业务员可以随时知道销售情况。如果哪里的储备不够,系统会发出警报,业务员就会及时补货。
贺先生说,与美国客户结缘,主要是因为美国分工细致,大公司更加注重效率和信誉,愿意将自己不熟悉的业务分工出去。这样做的好处是,不需要为了新生出来的非核心业务新设部门,减少了人力资源成本,只需要将自己的需求交给专门的公司去做,进而得到专业的服务。
贺先生认为,服务外包与制造业相比,不过是起点不一样,但大体流程差不多,其实它相当于一个生产车间,根据客户的需求来开发产品。
东方来时的用人方式比较灵活,它有六七个固定员工,还有一些“下线”。如果需要在规定的时间内完成比较多的业务,单纯靠这几个员工是不行的,东方来时就会将一些业务分包给其他的软件公司一起做。
对于这种生产方式,贺先生说,就好比建房,东方来时负责搭好框架,而将其他的工作分包给其他的公司去做。无形之中,东方来时扮演了一种“包工头”的角色,将通过服务外包把接到的业务又外包了出去。
事实上,服务外包行业具有专业性强的特点,其服务不是一次性的,还有很多后续服务。例如软件开发,东方来时并不是把软件开发出来就完事了,还要不断地替客户更新资源,提供后台服务,这实际上是一种长期的合作关系。
“全球外包,东莞服务”的目标
东莞的目标是,争创中国服务外包基地城市,争取在5—10年内,打造成我国重要的服务外包基地之一,努力打造“全球外包,东莞服务”的品牌。到2010年,全市服务外包营业总收入达30亿元,从事服务外包业务企业数量达到300家,具有自主知识产权、自主品牌骨干企业80家,行业龙头企业10家,初步形成服务外包的产业集聚。
莞城、南城、东城等是东莞发展服务外包业的首批试点镇街。
东莞理工学院工商管理学院莫安达教授认为,之所以设定这样的目标,主要是基于三方面的考虑。首先,东莞有强大的制造业作支撑,这就证明了市场的存在,而就目前来说,东莞的服务外包主要是深圳和广州两地在做,可供分配的市场份额也比较巨大；其次,全球信息化的进程加快,客观要求东莞顺应经济发展,工业生产也需要信息化支撑,软件的服务就必不可少；第三,东莞本身既缺少制造业的服务外包,信息化程度又比较高,而结合东莞生产制造丰富的经验,进入服务外包的门槛就相对降低了。
莫安达说,当前正是东莞推进产业结构调整的关键时期,发展服务外包,肯定对东莞实行经济社会双转型有极大的促进作用,它毕竟有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、吸纳就业能力强以及国际化水平高等特点。
简易网络信息技术有限公司总经理朱刚认为,东莞地理位置优越,处于香港、深圳与广州的中轴线上,外包服务市场空间很大。简易网络公司隶属北京大学文化产业创意中心东莞分中心,是即将进驻东城数字创意产业园的公司之一。北京大学文化产业创意中心在全国有多个分中心,东莞分中心主业务是加工订单,创意产业制作研发、服务外包等项目。
而发展软件服务外包,是东莞发展服务外包产业的重要内容。在东莞制造业的产值中,有一半是IT产品生产,去年产值达到3000亿元。东莞市科技局副局长梁凤鸣曾经表示,东莞鼓励本地软件企业积极参与国际软件服务外包。
在10月16日开幕的2008年东莞国际科技合作周上,美国南加州科技商贸协会主席戴维·麦肯耐说,美国仍是世界上最大的服务外包特别是软件外包的发包国,有一半以上的软件公司都有将研发或者生产环节疏散到其他国家的打算,预计到2010年,美国软件有25%左右的产量要全部转到海外。他鼓励东莞的软件公司要敢于从美国大公司手里接单,呼吁东莞市政府出台鼓励政策。
招聘人才是最头疼的事
“服务外包如同新的来料加工,需要大量软件人才。”朱刚说,总公司在美国、日本、香港等地设立分支机构,负责接订单,而全国各分中心负责加工,“我们落户东城就为了打造一个服务外包基地,毕竟东城处于东莞中心位置,城建环境很好,人才聚集,这是打造服务外包基地的重要条件,况且又有当地政府的大力支持。”
人才的引进对东莞发展服务外包业至关重要。
莫安达教授认为,东莞发展服务外包产业,目前最重要的任务就是培育和引进人才,否则一切都是空谈。对于这一点,东方来时和简易网络深表赞同。东方来时的贺先生表示,之所以会将一些业务外包出去,也是因为人手不够,在东莞要想找到合适的设计人才,实在很难。
“招聘软件人才是目前最头疼的事。”朱刚坦言,如何引进高级人才留在东莞,是东莞分中心目前发展最大的难题。简易网络公司将作为主力基地来打造,大力发展服务外包业务,正计划将杭州分中心的部分技术人员,逐步转移到东城来,届时东莞分中心最大规模时可达到2000人。“单是一个动漫,从制图、动画、配音等众多方面,需要不同技术人员参与,我们现在订单很多,需要大量的技术人员。”
“东莞软件人才欠缺,在东莞挖掘这类人才有困难,如果从外面引进来,则需要较高成本。引进高级人才需要时间和条件,我们急需大量技术人员,这就显得很矛盾。”朱刚说,现在从杭州公司转移人才进来,不仅节省了成本,同时赢得了时间。
而如何保证创意产业人才的优质来源也是至关重要,让企业就地取材招用当地的技术人才,可以减轻培养、招用人才的成本,“东莞发展创意产业整体环境很好,就是缺乏本土大学培养的软件人才。众多创意企业进驻,人才需求不是一两千人的数字,是有很庞大的需求量,希望政府推出长期有效的人才培养机制。”朱刚介绍说,国内其他分中心布局都突出与人才结合的特点。比如在成都,大学很多,而在廊坊大学城,公司设立了北大方正软件技术学院,专门培养软件人才,在这两地招用人才都不存在太大问题,但是在东莞,软件人才欠缺就显得突出。他希望东莞多办一些软件专业的学校,或者是成立一些培养机构,培养自己的人才。“现在很多学生毕业都没找到工作,创意产业就是很好就业出路。大力发展创意产业,建立完善的人才培养机制,是东莞需要考虑的出路。”
“全球外包,东莞服务”的目标
东莞的目标是,争创中国服务外包基地城市,争取在5—10年内,打造成我国重要的服务外包基地之一,努力打造“全球外包,东莞服务”的品牌。到2010年,全市服务外包营业总收入达30亿元,从事服务外包业务企业数量达到300家,具有自主知识产权、自主品牌骨干企业80家,行业龙头企业10家,初步形成服务外包的产业集聚。
莞城、南城、东城等是东莞发展服务外包业的首批试点镇街。
东莞理工学院工商管理学院莫安达教授认为,之所以设定这样的目标,主要是基于三方面的考虑。首先,东莞有强大的制造业作支撑,这就证明了市场的存在,而就目前来说,东莞的服务外包主要是深圳和广州两地在做,可供分配的市场份额也比较巨大；其次,全球信息化的进程加快,客观要求东莞顺应经济发展,工业生产也需要信息化支撑,软件的服务就必不可少；第三,东莞本身既缺少制造业的服务外包,信息化程度又比较高,而结合东莞生产制造丰富的经验,进入服务外包的门槛就相对降低了。
莫安达说,当前正是东莞推进产业结构调整的关键时期,发展服务外包,肯定对东莞实行经济社会双转型有极大的促进作用,它毕竟有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、吸纳就业能力强以及国际化水平高等特点。
简易网络信息技术有限公司总经理朱刚认为,东莞地理位置优越,处于香港、深圳与广州的中轴线上,外包服务市场空间很大。简易网络公司隶属北京大学文化产业创意中心东莞分中心,是即将进驻东城数字创意产业园的公司之一。北京大学文化产业创意中心在全国有多个分中心,东莞分中心主业务是加工订单,创意产业制作研发、服务外包等项目。
而发展软件服务外包,是东莞发展服务外包产业的重要内容。在东莞制造业的产值中,有一半是IT产品生产,去年产值达到3000亿元。东莞市科技局副局长梁凤鸣曾经表示,东莞鼓励本地软件企业积极参与国际软件服务外包。
在10月16日开幕的2008年东莞国际科技合作周上,美国南加州科技商贸协会主席戴维·麦肯耐说,美国仍是世界上最大的服务外包特别是软件外包的发包国,有一半以上的软件公司都有将研发或者生产环节疏散到其他国家的打算,预计到2010年,美国软件有25%左右的产量要全部转到海外。他鼓励东莞的软件公司要敢于从美国大公司手里接单,呼吁东莞市政府出台鼓励政策。
招聘人才是最头疼的事
“服务外包如同新的来料加工,需要大量软件人才。”朱刚说,总公司在美国、日本、香港等地设立分支机构,负责接订单,而全国各分中心负责加工,“我们落户东城就为了打造一个服务外包基地,毕竟东城处于东莞中心位置,城建环境很好,人才聚集,这是打造服务外包基地的重要条件,况且又有当地政府的大力支持。”
人才的引进对东莞发展服务外包业至关重要。
莫安达教授认为,东莞发展服务外包产业,目前最重要的任务就是培育和引进人才,否则一切都是空谈。对于这一点,东方来时和简易网络深表赞同。东方来时的贺先生表示,之所以会将一些业务外包出去,也是因为人手不够,在东莞要想找到合适的设计人才,实在很难。
“招聘软件人才是目前最头疼的事。”朱刚坦言,如何引进高级人才留在东莞,是东莞分中心目前发展最大的难题。简易网络公司将作为主力基地来打造,大力发展服务外包业务,正计划将杭州分中心的部分技术人员,逐步转移到东城来,届时东莞分中心最大规模时可达到2000人。“单是一个动漫,从制图、动画、配音等众多方面,需要不同技术人员参与,我们现在订单很多,需要大量的技术人员。”
“东莞软件人才欠缺,在东莞挖掘这类人才有困难,如果从外面引进来,则需要较高成本。引进高级人才需要时间和条件,我们急需大量技术人员,这就显得很矛盾。”朱刚说,现在从杭州公司转移人才进来,不仅节省了成本,同时赢得了时间。
而如何保证创意产业人才的优质来源也是至关重要,让企业就地取材招用当地的技术人才,可以减轻培养、招用人才的成本,“东莞发展创意产业整体环境很好,就是缺乏本土大学培养的软件人才。众多创意企业进驻,人才需求不是一两千人的数字,是有很庞大的需求量,希望政府推出长期有效的人才培养机制。”朱刚介绍说,国内其他分中心布局都突出与人才结合的特点。比如在成都,大学很多,而在廊坊大学城,公司设立了北大方正软件技术学院,专门培养软件人才,在这两地招用人才都不存在太大问题,但是在东莞,软件人才欠缺就显得突出。他希望东莞多办一些软件专业的学校,或者是成立一些培养机构,培养自己的人才。“现在很多学生毕业都没找到工作,创意产业就是很好就业出路。大力发展创意产业,建立完善的人才培养机制,是东莞需要考虑的出路。”
