中国PC产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。越来越多的PC厂商将服务作为新的突破点和增长点。一直以“客户为中心”服务理念的方正科技更是将服务推向产业链上游，如通过打造全新客户联络中心，提升服务品牌。同时，在IT服务创新的道路上，不断突破创新，以前瞻性思维全面完善方正科技的服务体系。

近期，方正科技整合资源优势，将业务重点逐渐从ITO(IT外包服务)延伸至BPO(业务流程外包服务)领域，推出了“全流程专业外包服务”，倾力打造外包服务新理念，将服务发展至一个崭新的领域。

IT服务外包模式是在市场竞争激烈的环境中，企业建立核心价值的良好模式。在经济全球化的大背景下，企业为了获取竞争优势，纷纷采取提升运营效率和削减开支等各项措施。方正科技顺应业务流程外包市场的发展，适时推出的“全流程专业外包服务”，实现了方正科技在外包市场的一次革命性升级。

方正科技全流程专业外包包括调研流程外包、服务流程外包及营销流程外包。包括前期的调研流程外包，如客户满意度调研、客户忠诚度调研、计算机辅助面访、在线调研、电话在调研、深度访谈等；服务流程外包的WEB网络服务、现场服务、线下服务、咨询、客户关怀、回访服务、知识库外包服务等；营销流程外包的营销推广、会员管理、会议邀请、潜在客户挖掘、产品销售及客户数据管理、数据核实和清洗等。从流程服务到业务流程外包服务再到提供更精深的整合服务，方正科技服务平台实现了从量的积累到质的飞跃。

全流程专业外包服务不仅能深入了解客户的业务需求，还具备优化甚至变革客户业务流程的能力，真正满足客户利用业务流程外包提高效益的需求。同时，在服务和信息安全标准等方面与以往相比，有了更显著的提高。

方正科技推出的全流程专业外包服务及首创的模块化菜单式选择，为各类客户提供全面的外包服务，方正科技凭借之前专业的IT服务外包基础，在BPO市场上将发挥更大的作用。而其通过资源整合，呈现出的七大优势也为方正科技的全流程专业外包服务提供了有力保障：

如（1）完整的横向产业链优势：系统集成、技术开发、人才输入、实体联络中心等，使其有着完整的横向产业链。（2）稳定高质的人才输入优势：依托北大教育资源和苏州工业园区，有着良好的大学优势、学科优势和区位优势。（3）新建技术平台的后发优势和科技背景的技术开发优势。（4）具备全国布局能力的优势：全国34家区域机构之间，拥有稳定的专线系统，可进行数据、语音、视频等实时传输。（5）高素质的专业化管理团队优势：方正客户联络中心具备10年的运营管理经验，运营团队成员均为5年以上资深呼叫中心管理人才。（6）丰富的客户资源优势：个人消费者、军队、教育、税务、政府、证券、重点企业、中小企业……覆盖广泛。（7）全方位外包服务能力的优势：系统化的运作和调配体系、完善的物流配送系统以及全方位全流程的外包服务能力，都成为方正客户联络中心外包服务的强大优势，其专业成熟的IT外包服务也为客户联络中心提升了核心竞争力。

方正科技遍布全国的3000多名服务工程师、完善的全国物流配送体系以及方正客户联络中心售前、售中、售后、配送等的全套服务，承载了全方位全流程的外包服务能力。方正科技以其雄厚的实力、高质高效的服务体系，为外包客户提供灵活的定制解决方案，以强劲势力发挥外包服务的优势，不仅提升方正科技的服务水平，而且将服务优势与其它厂商共享，有效地带动了整个IT产业服务水平的快速提升，让方正科技的资源得到最大化的使用，实现了不同厂商在同一产业链上的合作，使整个产业链更合理有序的发展。

随着方正科技BPO的展开，其对业务流程的理解也越来越深入，外包服务能力也将会越来越强大，外包服务将逐步从标准化走向多样化和差异化，并在服务链中不断向上游挺进。方正科技全流程专业外包服务不仅帮助企业降低成本，提高了经营的灵活性和高效性，其专业成熟的外包服务也为整个产业链提供了丰富的资源，促进企业与产业链中相关企业建立战略协作关系，在当前经济环境下，对企业的长期发展具有重要意义。