现在全球服务外包市场规模已达5000亿美元,预计到2010年将突破1万亿美元.中软国际作为国内IT服务领域的一家重要企业,业务范围涵盖了从业务流程外包到端到端的解决方案,目前软件外包已成为其重要业务方向,其业务量约占整个集团业务量的50%.本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

打拼欧美日市场本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

日本、欧美国家的外包市场近些年发展迅速,而且越来越多的欧美日企业来中国寻求机会.中软国际2006年在日本和美国设立了附属公司,目前在欧美市场优势明显,在对欧美外包市场上已占居第一位,日本也成为其重要外包市场.本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

从事软件外包服务十多年的中软国际副总裁林惠春接受《经理人》采访时说,当初进入这个领域就是看中了外包市场."未来,企业都是把最核心的资源掌握在自己手里,配套资源、产业链的下游资源都外包出去.像美国人掌握上游,掌握标准的制定权,一般工程都外包给印度、中国和其他国家.在美国和欧洲,在质量不受影响的前提下把一些工作外包出去,可节省成本60%～70%."本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

而中软国际的做法是,派部分桥梁软件工程师到日欧美客户现场直接参与项目设计,确定好设计文档后,再把项目开发、测试等具体工作拿回给国内的开发人员做,这样成本就能降低很多.林惠春说:"如果请我们的工程师在日本现场开发测试,比请一个日本工程师至少能节省20%以上的成本;而如果发包到中国来做开发测试,至少可以节约50%的成本."本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

林惠春深有感触地说:"日本人做甲方很厉害,所以我们当乙方也要当得很厉害.我们会想办法把产品开发流程做得更加合理高效,开发可复用的整套中间件,做成软件的构建库,下个客户需要时只需把它个性化.这既可为自己节省人力和成本,也可为客户节省成本."本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

争夺海外业务取之有道本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

中软国际成功进入日本、欧美外包服务市场,优化了公司的外包业务结构,为其IT服务全球化战略奠定了基础.中软国际采取的业务策略是"咨询驱动、平台支撑、服务保障、培训先行".本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

那么,究竟该如何去开拓国际市场?林惠春根据自己和中软国际的实践经验,提出了七大策略:有实力的企业要多参加各种形式的外包大会、论坛和境外展览,主动接触国际客户;与行业协会合作,承办行业峰会或者论坛,吸引全球产业界的目光,提升国际知名度,树立品牌;在中国有较强市场占有率的企业,可以中国市场潜力为条件,换取对方企业的外包份额;已经承接国外制造的企业,可积极向服务领域延伸;以中国对外资吸引的整体优势为依托,吸引全球领先的外包服务企业以合资或战略合作等多种形式将目前在全球其他地区开展的外包服务转移到中国;聘请客户公司的退休人员担任顾问,利用其人脉资源和影响力,能较快进入外包市场;实施"借船出海"战略,起步时可作为外包企业的协力企业,内包他们的工作,培训人才,积累经验和业绩,最终直接走向国际市场.本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

但林惠春特别提醒国内企业:品质、进度、信息安全,缺一不可;自己做不了的事情,达不到的技术要求,接受不了的价格,要明确提出来,特别忌讳说大话;出现问题要及时通报,不要隐瞒,尽早获取客户的理解和信任;员工稳定是消除客户不安的镇定剂;不需要过度招待,避免不必要的浪费,把精力专注在培育自身的核心竞争力上;让员工牢固树立"客户第一"观念,且不断改善态度和机制,能获取客户更长久的青睐.本篇来源:呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

为提高外包服务能力,中软国际还加强在外包领域的收购与合并,如2006年收购湖南创智国际软件有限公司、正辰科技微软外包业务、赛博资源50%股权,2007年收购和勤环球资源有限公司及其旗下八家附属公司.这样,中软国际不仅迅速组建起了一支极具竞争力的团队,而且通过整合不同外包公司在各自领域的核心价值和独特的客户群这些现成资源,迅速参与到市场竞争中去.