金融海啸波及全球，跨国公司作为产业链遍布世界的经济实体，其所遭遇的困境更具典型意义。在全球经济陷入衰退，并且这种衰退尚未见底的预期下，有何妙招助企业“过冬”？

成本控制

一个案例是：某国际餐饮巨头在中国拥有４００多家分店，随着供应商、全国各地门店的各类发票数量快速增长，财务人员每天单是录入发票就要耗费大量的时间，并且，手工录入发票数据效率低，容易出错。而且在审查高峰，为各分店查询发票信息时工作量加大，中心工作人员必须从库房逐一找出发票并寄回各地，更重要的是，发票在内部流转中容易丢失，进而影响正常的付款周期。如果丢失的是增值税发票，财务人员还要自己承担损失，原有财务管理模式金钱、时间成本耗费严重。

在使用了富士施乐的ＦＡＳ财务管理服务——综合财务票据信息管理平台后，财务人员只需每天将发票扫描成电子文件，并根据时间、供应商名称、内容等核心信息设定检索关键字，存入数字化管理平台，系统为每张发票生成相应的电子凭证后，便进入财务审批流程。电子化的发票归档后，可以实现便捷的管理并随时随地进行查询，各分店都能独立、快捷地通过该数字化管理平台查询发票信息和付款进程。

原来以录入为主的工作人员从２５人降至５人；发票归档人员从６人降至１人。同时，这些员工的工作内容也发生了改变：原先的２５人只能进行录入工作，而现在这些人除了进行扫描和录入检索关键信息外，还有时间处理其他财务工作；而发票归档人员也不需要具备有关发票的基本财务知识，普通工人即可胜任，大大降低了财务管理成本。

整合资源，实行文件外包，给了危机中的企业一个极具操作性的成本控制方案。富士施乐（中国）公司副总裁郑奇麟介绍说，有很多从前对类似非核心业务的成本并不十分在意的跨国公司，现在开始在这方面动脑筋了。“一些公司开始来找我们谈文件外包服务的方案，希望我们在文件管理方面帮他们减少３０％的开支。”郑奇麟说。

商务部国际贸易经济合作研究院研究员、北京新世纪跨国公司研究所所长王志乐对本报记者表示，有效实施成本控制和抓住“危”中之“机”，实现整体业务的软性升级，拓展新的业务领域，改变企业发展的战略方向，是行之有效的措施。

软性升级

除了成本控制这一“节流”之举，在利润“开源”方面，一些跨国公司这些年开始向“软性制造”发展，开始注重非核心业务所起的作用。这一背景下，文件外包业务受到的认可度与日俱增，用武之地也日渐广阔。

数据显示，世界５００强企业中８０％的公司，都在全部或部分采用这种方式管理自己的文件。Ｉｎｆｏ Ｔｒｅｎｄｓ最新的报告显示，从现在起到２０１２年，美国文件外包市场将会保持持续增长，到２０１２年将达４６８亿美元，而２００７年这一数字为３６２亿美元。中国市场同样面临很大机会，有数据预测，２００９年，文件外包服务所属的ＩＴ外包服务市场的总体规模将达到７４．９亿元人民币，并将以平均增长率２５％的速度持续发展，中国市场已成为全球最具潜力的市场之一。

同时，文件外包行业自身也在实现软性升级。记者了解到，从硬件销售，到以硬件产生新的业务服务，再到以服务纳入产业链，并将服务渗透到客户企业的产业链，实现牵一发而动全身的业务整合，是文件外包行业的软性升级路径。

当前，文件外包业务是以文件服务为核心，开始主动深度参与客户与其终端客户的沟通，协助其进行沟通的战略拟定、信息传播等工作流程，并逐渐走向其核心业务，实现顾问式服务。其涵盖业务涉及文件的构思、设计、制作、运输、存储、邮递等完整的生命周期。

这就意味着，文件外包业的服务对象，已经不仅仅是客户本身，更拓展到了客户的终端客户。这也是文件外包业最新的发展趋势。“这其中任何一个环节，都有可能成为我们新的业务增长点。”郑奇麟说。对于客户来说，“我们实际上已经是他们的一个部门。”而富士施乐文件外包服务也能为客户带来更多的附加价值。

金融危机对于这一行业，既是机会，又是挑战。越来越多的企业开始重新审视自己的业务模式，进行根本性的结构调整，以确定更有竞争力的发展方向，这样金融危机之后就可能占领一个新的制高点。这一背景下，很多企业愿意考虑通过文件外包来缩减成本，更加专注企业核心业务，开拓市场，而这就是文件外包业的机会；而挑战则在于，每家企业自身的情况千差万别，需要的业务解决方案也极富针对性，对于文件外包企业的专业知识和从业经验要求越来越高。

郑奇麟介绍说，富士施乐的文件外包业务一直在积极拓展，在美国市场，其服务业务的比例已经达到了３０％，并仍在增加。葛清泉预测，随着市场的蓬勃发展，文件外包市场会吸引更多的，对这一市场有兴趣的企业来加盟分羹，甚至可能会形成一股热潮。但是，随着市场的不断成熟与完善，最终将趋向冷静，以服务和管理为出发点的文件外包从业者将笑到最后。