近年来,随着信息技术的发展以及全球化进程的加快,服务外包业在全世界范围内悄然兴起,并被很多发展中国家视为朝阳产业。菲律宾则抓住这一商机,充分利用民众外语能力强和接近西方文化等优势,大力推动服务外包业的发展,并一跃成为全球仅次于印度的第二大外包服务国。

　　由于劳动力英语口语水平和整体受教育程度较高等因素,印度和菲律宾成了欧美银行和IT公司开展外包业务和呼叫中心的首选地。虽然印度相对菲律宾优势更大,但菲却受益于全球外包业中出现的一种新趋势,即越来越多的公司希望将投资分流到印度以外的市场。正如美国得克萨斯州TPI公司的保罗所言,我们不能把所有鸡蛋都放到印度市场这一个篮子里。他认为,菲律宾广泛使用英语以及它与西方的历史渊源,都使菲国发展服务外包业很具优势和潜力。加拿大的信息技术研究集团高级研究员霍华德·基韦表示,除拥有熟练英语和教育水平较高的劳动力外,成本低和拥有较好的电信基础设施也是菲律宾发展服务外包业的优势。加拿大《金融邮报》报道称,菲律宾一个劳动力一年的成本约为5000至6000美元,而北美的劳动力成本则为2.5万到3万美元。霍华德指出,菲律宾呼叫中心像雨后春笋一样层出不穷主要是因为菲律宾人说英语的口音与北美人的口音相似。美国宾夕法尼亚州的ICT公司执行副总裁约翰·朗福特也表示,他们选择菲律宾而非印度是因为菲律宾人说英语很柔和,而美国、澳大利亚以及英国等地的许多客户都抱怨印度人的口音太重。据统计,2007年菲国服务外包业收入已从2004年的15亿美元上升到50亿美元,占整个国内生产总值3%以上,直接为菲国解决34万人的就业问题。据菲律宾服务外包业协会估计,本财政年度,菲国服务外包业将为菲国带来约70亿美元收入,而到2010年,菲国的外包业收入则有望达到130亿美元,将占据全球服务外包市场10%的份额,并将为100万菲律宾人提供就业机会。菲律宾政府最近曾向外界表示,服务外包业的继续高速增长将使菲经济不会陷入衰退。

　　诚然,正在世界蔓延的金融危机已经冲击到全球经济和商业的各个领域,服务外包业能否幸免无疑引起菲国乃至全球许多国家的关注。菲律宾《每日询问者报》报道称,尽管服务外包业可能不是世界上最有魅力的产业,但它却是全球金融危机黑夜里的亮光之一。全球房地产服务公司CBRE菲律宾负责人瑞克·桑托斯称,金融危机事实上将为菲带来更多的外包业务,更多的公司为了生存将不得不采用服务外包形式。摩根大通银行副总裁马歇尔称,我们认为菲国的服务外包业非常重要,也认为它会是牛市。据报道,摩根大通和美国国际集团等都将在近期在菲拓展他们的信用卡等外包业务。

　　菲律宾服务外包业协会首席执行官奥斯卡·萨内斯指出,为应对金融危机,菲外包业协会还将与菲国政府一起赴美国、欧洲和澳大利亚、新西兰等地吸引新的投资。他说,菲外包业的85%业务为银行服务业,而且这些客户主要来自美国。除银行业外,建筑、食品、分销、高科技、重工业以及制药业等也很有开发潜力。他坚信,在全球经济呈现一片阴暗的情况下,服务外包业却将继续保持20%至30%高速增长,将继续成为菲国经济增长的新亮点。