中国有句俗话说，货比三家。看一家之货，如井底之蛙，只识一隅，看两家，初能相形见绌，仍可能有偶然因素存在，看三家或三家以上，才能对整个市场有较全面的认知，做出最优的选择。货比三家，实乃金玉良言。在经济发达的今天，买方有了更多选择的可能，不必在一棵树上吊死，任人宰割了。对于企业来说，服务至上，服务被提到了一个前所未有的高度，成为竞争的重要手段。正是因为对服务的高要求，呼叫中心服务开始走俏。但由于呼叫中心的高投入高成本，只有富企负担得起，中小企业只能暗中兴叹。如今，这一状况已经俏然发生了改变。

据呼叫中心服务提供商神州通信有限公司工作人员介绍，近年来，其呼叫中心服务用户中，中小型企业的数量与日俱增。这一方面反映了企业服务意识的提高和实力的增强，另一方面也反映了“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”这一呼叫中心发展的现实和趋势。

神州通信提供的服务外包、座席外包、外呼、临时租用等呼叫中心服务，受到了用户的广泛欢迎。这些服务避免了企业对呼叫中心的大规模投入，使企业可以以较少的投入获得与自建呼叫中心同样的服务支撑，为大量用户不间断提供咨询服务，及时掌握用户反馈信息、提供售后支撑……此外，作为电信运营商之一，神州通信还为用户提供码号出租服务（拥有95130全国码号资源），帮助用户建立完善的呼叫中心体系。

事实上，越来越多的中小企业跨入了服务竞争的门槛，而呼叫中心服务商也越来越看重中小企业这一广阔新兴的市场，不断进行着产品和服务的革新和提升。为向用户提供更优质的服务，神州通信雷打不动地坚持定期对呼叫中心服务人员的培训工作，不断提高服务人员的素质素养。

目前，国内的大量中小企业正面临着转型与技术创新，与之相伴随的是服务水平与服务能力的升级，呼叫中心将走向大众化、寻常化。可以看到，与中小企业发展相适应的呼叫中心服务已日渐红火，呼叫中心服务呈现出多样化的发展趋势。