现今竞争激烈的商业世界，要求企业在管理能力、创意、速度等方面全面提高竞争力，而运营效益更是重中之重。在全球一体化因素影响下，市场对产品及服务的性价比敏感度日益提高。备受商界推崇的通用电气公司前任董事长韦尔奇(Jack Welch)曾在一次演讲会上谈到企业应该如何应对中国同行的效益竞争，他表示如果企业的对策只是把成本略为调整3%至4%无疑是自取灭亡，它们的目标起点应该是力争降低30%至40%。 外包服务的兴起就是企业为追求提高运营效益而催生的一个巨大的行业。

IT服务供应商Unisys公司指出，外包服务的范畴可大分为三类：IT外包（ITO）、应用程序外包（AO）及业务流程外包（BPO）。根据IT行业调研公司IDC的预测，单以业务流程外包计算，其2006年的全球市场规模便达到3,000亿美元。Unisys全球外包及技术服务部大中华区总经理兼中国执行董事马越表示，外包服务市场日渐兴旺显示企业对经营效益的关注，其实外包服务在这方面仍有很大的改进空间，但这要求企业用户的观念作出调整。

马越表示，企业领导层的首要任务是洞烛先机，比竞争对手更快及更有效地调整业务策略及公司架构，然而这些大动作通常需要昂贵的代价，而且推行速度缓慢。而现今开始在业界浮出水面的全新思维是企业与一个“业务转型媒介”合作，而这个“业务转型媒介”通常是由一个第三方外包服务供应商提供。这个新思维有一个特点，就是为了取得经济规模的效益，要求相互竞争的企业把其牵涉大量繁琐工作的后台操作全都外包给同一个供应商，这些企业还需同意共享资源，一起从外包服务供应商提供的先进整合系统得益。

一直以来，只要某个运营环节不是独家专有或有助在竞争中脱颖而出，企业一般会同意把这一类工序外包出去，马越表示，“业务转型媒介”方案是在这个基础上再跨前一大步，企业与外包服务供应商的关系由“一对一”演变为“多对一”的模式，其优点包括降低运营成本、改进资本管理及收益、提高推出新产品、推进新市场及发展新业务的成功机会等。

马越指出，“业务转型媒介”能提供上述各项优点主要归功于4个因素：一是外包服务供应商对某一种行业了如指掌，不会有磨合的问题；二是各家参与的企业都从服务供应商共享资源，这产生了经济规模效益及提供了价格调整的空间；三是个别企业可以根据其业务需要调节其所需外包服务，其重点不是要令每一家参与企业都站在同一个起跑线上，而是给予它们改进业务运营的平等机会；四是由于参与企业有多家，有关的运营变革可以更容易地演变成行业风气。

马越表示，“业务转型媒介”的力度比BPO更大，因为它不单是纯粹管理业务流程，而是为企业提供与业务流程有关的人手配置、设备、支持体系一条龙服务。外包服务供应商负责对“业务转型媒介”机制的上述各个方面进行投入，如有需要，更可能要选择为客户提供离岸外包服务，以取得最佳的效益。由于外包服务供应商是专注在这方面的工作，它们改进业务流程的步伐可以更大、更快，这是企业自行处理有关工作所不能媲美的。