刘千里档案：
刘千里，现任维音数码（上海）有限公司总裁；上海维音企业管理有限公司总裁。
1988年毕业于北京大学物理系，1996年毕业于美国加州理工学院，获物理学博士学位；1993-1998，任职于International Communications Enterprise, Inc.，担任技术开发部VP；1998-1999，任职于KillerBiz, Inc.，担任技术开发部VP；2000-2001，作为China Home, Inc.的创始人之一，担任公司CTO；2001年加入VXI，负责维音数码（上海）有限公司和上海维音企业管理有限公司的创建和管理工作。

记者：维音数码是哪一年进入中国的？您能给我们介绍一下当时进入的背景和你们的考虑吗？经过这么多年，如何评价维音（VXI）在中国的发展？

刘千里：维音（VXI）于2001年初进入中国市场，下属两个业务主体，分别是以技术产品开发为主的维音数码（上海）有限公司和以外包业务运营为主的上海维音企业管理有限公司。

当时，中国市场对于外包呼叫中心的认知度和认可度都很低，市场份额极小。但同时，国民经济已持续多年快速增长，许多行业开始从产品竞争向服务竞争转变，跨国企业也开始加大对中国市场的投入力度和投入规模。与此相应，业务外包的需求开始悄然形成。在此背景下，VXI开始了在中国前瞻性的业务拓展工作。

经过五年的艰苦努力，VXI建立起了专业的运营管理团队和规范的业务处理流程；开发了一系列先进的技术平台和运营管理工具；在若干关键领域里建立了稳定的客户群和战略合作伙伴，为进一步拓展业务奠定了坚实的基础。

记者：维音如何看待时下中国呼叫中心外包市场的状况？您认为VXI的加入为国内外包呼叫中心市场的竞争格局带来了哪些变化？

刘千里：时下的中国呼叫中心外包市场仍处在早期发展阶段，规模不大，所占市场份额很小。VXI是在市场状况极具挑战性的背景下进入国内呼叫中心外包市场的。在众多同类行业迫于价格竞争的环境下，VXI坚持以服务品质为核心，立足于为品牌企业提供一流服务。通过持之以恒的努力，VXI在顶端市场已初步开拓了自身的发展空间。

记者：您怎样评价中国呼叫中心外包市场的容量和未来发展趋势？和其他外包呼叫中心相比，维音数码的主要竞争优势是什么?有什么独特的竞争策略？

刘千里：中国呼叫中心外包市场的潜在容量很大，但目前可商业化的份额很小，与整体国民经济发展水平不相匹配。估计在未来5~10年时间里，市场的商业化容量将保持一个快速增长的态势。

VXI最大的竞争优势在于其出色的团队。VXI拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。VXI强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大而灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身订制的解决方案。

VXI针对不同的客户类型，提供不同的增值服务：为外包策略明确的品牌企业提供一流的外包服务；为着眼于自建呼叫中心的企业提供成熟的技术平台及运营管理系统。

记者：有业内人士评价在中国大陆外包呼叫中心市场上，买方和卖方总体上是不成熟和不专业的？您怎么看？在此方面VXI未来可以发挥些什么样的积极作用吗？

刘千里：VXI的客户多数是世界500强企业，他们对于业务外包具备丰富的商务和管理经验。VXI与客户之间形成的不仅是服务提供商——客户关系，而是双赢的长期合作关系。

记者：很多企业都正在或者打算选择一家外包呼叫中心开展业务，那么您能给一些选择的建议吗？您认为一个优秀的外包呼叫中心应该具备哪些条件，选择一个适合自身的外包呼叫中心应该遵循哪些标准？

刘千里：建议选择企业文化相近，服务理念相同，管理能力和管理经验与业务需求相匹配的运营商。优秀的外包呼叫中心至少应具备成熟稳定的管理团队，完整的业务服务平台，丰富的项目运营经验和大量持久的成功案例。

记者：在您看来，中国大陆地区企业自建呼叫中心市场的成熟度如何？对于它的发展格局，您如何评价？

刘千里：国内许多企业正在积极筹建或运营自己的呼叫中心，相信在今后的5~10年之内，其规模会持续增加。就技术成熟度而言，许多大企业自建的呼叫中心，已达到了国外发达市场水平。但在运营管理的成熟度方面，仍存在一定差距。相信随着一代从业人员的成长和成熟，自建呼叫中心的管理水平会不断提高。

记者：当前很多企业都开始选择外包呼叫中心的服务，也有一些原先自建呼叫中心的企业转向选择外包。外包代替自建，是不是可以认为是一种趋势呢？

刘千里：是的。

记者：维音数码是一个国际背景的企业，目前你们分布在中国以外还有哪些中心？这些机构的存在对你们中国市场的整体帮助如何？

刘千里：VXI在美国、菲律宾、泰国和台湾都设有运营中心，这使得我们可以为许多跨国企业提供跨地区、跨国界的一揽子服务。