“当你们打开电视或播音机的时候，都会听到这样的信息，不断有公司召回离岸的呼叫中心，我们看到业务流程外包正进入幻想的破灭期，需要一定时间才可以达到成熟的水平。”高德纳公司研究副总裁艾·马里龙（IANMARRIOTT）先生的精彩演讲吸引了众多与会者。他指出，在全球化的进程中，离岸外包是大势所趋。

　　马里龙先生指出，外包市场的来源有3种，一种是基础设施的外包，市场份额有1150亿，年复合增长率达到6.9％。第二种是应用外包，市场份额有361亿，年复合增长率是47.1％，第三种就是业务流程外包，年复合增长率也达到9.3％。这3种外包中，第一个进行离岸外包的是应用外包，第二个是业务流程的外包，这些业务流程将会分布到各个国家来进行操作，可以分成技术流程外包和知识性流程外包。第三才是基础设施外包。