多么不同寻常的一年！数年来已经饱经风霜的企业发现也许他们只会纸上谈兵。

在充满不确定性的新的经济环境下，大的企业甚至都试图连空气都抓在手里，对于新产品或新业务创新者而言，事情已经开始变得复杂化了。对于这些创新者来说，速度和创新是构成他们长期成功的两项基础。现在，对于这些创新者来说，困难在于他们如何能够在一个强者主宰世道和危难之时需要物尽其用的环境之下为他们的创意创造一个实实在在的市场。

因此，下面是一些对客户的努力大有帮助的最佳实践。

1.自己准备跑马拉松而不是冲刺：任何一个马拉松选手都会告诉你，这需要完全不同的心态和准备。此时，重要的是要有财务和进入市场的计划，使这些计划的制定要考虑不确定性会长期存在，要使这些计划能灵活调整。

2.现在是要更加关注最终客户的时候了：经济动荡，但产品及服务的最终消费者还在，只不过，唯一不同的是他们现在变得挑剔了，要求更廉的价格和更优的服务。任何服务或产品的业务模式都应该将更多的时间和精力放在客户的利益之上，少放在企业运营和工程设计上。

3.关注创新：产品或服务的创新是为最终客户创造价值的，且会有助于脱颖而出。

4.在预算范围内运作：重要的是要很好地检查评估你手中的资源。了解它们的周转速度，并在限定条件下有计划地经营。要通过修改长期的范围或计划来使所有的变化和意外管控在已知的周转速率之内。

5.提早建立反馈机制：在最初阶段与客户或未来的客户进行接洽。如果你要进行产品开发，就要在原型开发或可视化等类似机制上投入。焦点小组是将早期投入于今后发展的一个好方法。这也是一种实践和强化与销售产品或服务有关的技能的最为简捷的形式。在目前经济环境下，需要大量此类技能。

6.要敏捷灵活：始终有着明确的最终目标，但是在选择实现目标的途径上要保持灵活。要遵循迭代式的设计、开发、测试这样的渐进过程。作为组织内我们的方法论的一部分，我们始终坚信一件事情，那就是，建造和交付我们曾经想到的并不重要，重要的是要交付人们所需求的。

从服务提供商的角度看，不确定的经济环境下的生存能力和耐心才是关键。我在这里是从各个角度来谈的，不管是组织，或者是一项服务和产品，或者是个人。现在正是我们的优势不得不发挥的时候，是我们的弱势也许会成为我们最大包袱的时候。如果我们曾经想要看看“适者生存”的理论是如何在现实世界中得以体现的，那现在恰逢其时。