新华网北京３月１２日电（记者吴陈）作为一家服务外包公司的老总，胡波最近的心情可谓“喜忧参半”——越来越多的海外客户主动联系业务让他欣喜；但开发和管理海外市场人手不足又让他头疼。

成立于２００６年的北京网域动力网络技术有限公司提供网站建设、维护等服务。“刚开始时为了一个１万美元的合同，我要跑香港好几趟，现在开始有欧美客户主动和我们联系。”胡波说。

据商务部统计，去年１至８月，中国共执行服务外包出口合同金额１９亿美元，比２００７年同期增长１７％。

在金融危机的影响下，更多跨国公司有意将其非核心业务外包，以降低成本、增强竞争力，这给中国承接外包业务带来更多发展机会。但业内人士在面对机遇的同时，也明显感受到人才短缺带来的困境。

全球知名的管理咨询公司麦肯锡今年１月发布的白皮书指出：“尽管每年都有大批ＩＴ专业毕业生，但中国的软件和服务外包企业依然感到缺乏具备相关经验的管理者和市场开拓者。”“人才是海外扩张的关键障碍。”

无锡软通动力科技有限公司副总经理张忠阳对此表示认同。该公司主要为日本、韩国的客户提供ＩＴ和业务流程外包服务。因此，公司要求技术人员“达到日语或韩语三级，掌握两到三种网络开发工具”。这样的人才几乎没有“现成的”，张忠阳说，“所以招聘时就挑选具备良好学习态度和能力的大学毕业生。”

他介绍说，公司会对新入职大学生进行３到６个月的语言和技术培训，之后还需要２到３年的时间，通过具体项目使他们成长为熟练的技术人员。

而能带来客户资源的市场开发人员就更加“凤毛麟角”。“这种人才可遇而不可求，”张忠阳说，“一般需要有海外背景以及相关领域的工作经验。”

中国政府正在采取一系列措施促进服务外包业发展，努力破解人才困局。２月初，中国公布了北京等２０个城市为中国服务外包示范城市，并在试点城市实行税收优惠、财政资金支持、金融支持、知识产权保护等鼓励和支持措施。

按照商务部等有关部门的规划，力争５年内（２００９—２０１３年）培训１２０万承接服务外包所需实用人才。对符合条件的技术先进型服务外包企业，每新录用１名大专以上学历员工从事服务外包工作并签订１年以上劳动合同的，中央财政给予企业不超过每人４５００元的培训支持。

无锡市作为试点城市之一，出台了与中央财政支持资金１：２的配套政策。也就是说，张忠阳的公司每培训一个大学毕业生，可以得到１３０００多元的补贴，基本上可以抵消公司的培训成本。

据国际有关机构统计，２００７年，全球跨境软件和服务外包业务总额约为４０００亿美元，预计到２０１０年将达１．６万亿美元。

张忠阳说，政府对服务外包企业的扶持力度已经很大了，“我们要抓住这个机会。”