2008年下半年以来，席卷全球的金融危机引发持续的“经济寒冬”， IDC已经将此前对2009年全球IT支出增长率的预测由5.9%下调至2.9%。跨国企业在华分支的IT部门的状况究竟如何？企业的IT部门是否制定了应对危机的策略和计划？

　　2009年2月中旬，金道公司与第三方调研公司合作，对上海53家跨国企业70多位IT管理者展开了《经济危机下企业IT部门的应对策略》调研，期待从跨国企业的IT危机应对策略和计划中发现亮点，让更多企业的IT部门借鉴学习，帮助企业顺利度过经济寒冬。

　　本次调研数据显示，超过7成的企业认为金融危机对本企业IT部门造成了明显的影响：

　　1.IT部门已经裁员或冻结招聘的企业占到64%；

　　2.暂停新项目，缩减现有项目以及延长现有项目周期的企业超过73%；

　　3.52%的企业将加强IT资产管理，提升IT资产的利用率，从而减少采购新设备和软件；

　　4.IT维护方面48％的企业选择增加外包范围，45％企业选择保持外包范围。

　　在经济危机中，IT部门的重点策略集中在保持质量和IT可用性，并持续关注IT成本的降低。

　　调研显示，经济危机下外包IT维护服务是企业降低成本的最优选择，并呈现了如下明显特征：

　　一、扩大外包范围

　　48％的企业期望扩大外包范围，其中桌面、数据中心和网络占前三位。

　　二、更换服务商

　　考虑更换现有的服务商的企业占到了总数的20%，更换服务商首先考虑的因素是品质占55%，其次，价格竟然占到了42%。

　　三、由人员外包转向管理服务外包

　　基于服务质量控制、效率提升和提高IT设施利用率的管理服务外包，是帮助企业降低成本，保持IT可用性和服务质量的最佳解决之道。

　　“如果企业不在意IT坐席人员或工程师的人数，转而重视服务质量和成本控制，服务商就会尽其所能地用很多方法或工具，如流程优化、人员培训、服务台等来提升人员的工作效率，因此而降低的运营成本，可以由服务商和企业共同分享。”

　　金道公司执行副总裁，拥有30多年IT管理服务经验的加藤恒雄先生解释说：“从国际上服务行业发展历程来看，单纯的人员外包是没有出路的，必须引入管理服务理念，提升服务状况的可量化度，在IT服务和支持过程中，不断提出建议和方法来消除流程中的冗余和浪费，为客户创造更大的价值，服务商才可能在危机中求得生存机会。”

　　注：

　　1、在接受调查的53家企业中，涵盖金融、制造、物流、零售等行业，其中财富500强企业47家，70多位受访人的职位主要集中在CIO、CTO、IT基础架构经理和应用开发经理。

　　2、金道公司是一家国内领先的IT服务供应商，为110家企业提供IT专业服务，其中包括50多家财富500强的在华分支机构。金道建立了覆盖全国146个城市的服务网络，拥有一支近600人的IT专业工程师团队，年服务能力超过50000台PC。IDC排名显示，金道连续三年在中国桌面管理服务外包市场排名第二，07年在中国IT服务市场跻身十强（第九位）。