3月8日， “2008中国服务外包企业最佳实践50强”榜单在泰达发布了，在这份榜单上聚集了代表国内服务外包产业最高水平的企业，这TOP50的外包企业是如何产生的？这份榜单与2007年的榜单相比又有怎样的不同？记者带着种种疑问来到了天津鼎韬服务外包有限公司。

　　哭笑不得句号变逗号

　　谈起这次榜单的评选，鼎韬公司的员工白羽和沙琪都感触很深。“服务外包业从10年前就已经有企业在做了，只不过当时做的人也不知道自己做的是这个行业。”沙琪说。其实，从上世纪90年代开始，就有一些企业通过某种合作的方式为其他公司，特别是日韩企业做起了软件开发等服务。当时，很多人认为这是合作，其实，这就是服务外包。

　　2006年开始，商务部正式出台了《商务部关于做好服务外包“千百十工程”人才培训有关工作的通知》，中国的服务外包行业才正式起步。2008年，鼎韬公司作为研究服务外包行业的公司，开始了制作榜单的实践。其实这个做法是想更深入地了解行业现状，为服务外包行业的研究奠定基础。也希望通过榜单排行，将服务外包企业联系得更紧密，在世界上整体推出“中国服务外包”这样的品牌，形成品牌效应。

　　由于是第一届TOP50的评选，一些公司还处于观望中，而参与的公司可能也不太了解整个操作流程，递交的材料有的多有的少，有的不符合规范。沙琪说，“当时我们要求每个企业都用一句话来概括自己。结果，有一个企业给我们寄来了四五句，工作人员就打电话给他们说，这个不成，规定只能说一句。结果几天后，他们将所有的句号都改成了逗号，变成了一个长长的句子寄给我们，真是让大家哭笑不得。”

　　层层筛选含金量更高

　　今年是TOP50的第二次评选，白羽表示：“这届评选我们明显感觉到受关注的程度高了。” “中国服务外包企业最佳实践50强”评选是中国目前唯一一个面向服务外包行业的全行业评选，其评定以企业基础数据为一般衡量标准，突出企业外包业务的实践性，同时结合企业品牌及全球影响力，最终加权评分。

　　今年，评选团对全国4000家企业进行评选，给他们用电子邮件寄“邀请函”，进行企业征询，最后提供资料的企业共有637家。收集齐资料以后，工作人员首先要做的就是资格评审，参评企业必须满足是在中国注册的独立法人机构，以服务外包业务为核心业务，主要运营中心要在中国等条件。经过这一轮筛选，有322家企业进入了“初评入榜”的选拔阶段。在第二轮选拔中，工作人员针对企业规模、企业资质、企业外包业务的收入、管理能力、运营效率等多个方面的硬性指标进行打分，从中选拔了85家优秀的企业进入最后的“专家评审”阶段。专家评审团对企业解决案例进行分析，并综合考评其影响力、品牌等多方面因素，最后给出专家打分。工作人员也向国内外的发包用户了解各企业的用户满意度等情况，并形成分数。最后，将企业基本情况、专家评审、客户反馈三个分数加权平均得出最后TOP50的排名。

　　拿着这份新出炉的TOP50榜单，鼎韬的工作人员明显感觉到含金量更高了。不仅仅是涉及的企业更多，甚至像东软等行业领军企业也参与了评审。有些第一届入榜的企业甚至被挤得下滑了十余名。

　　库存最小化资金最大化

　　天津神驰软件有限公司执行总经理熊扬

　　企业内部的软件外包开发服务在近几年成为一种潮流，天津神驰软件有限公司执行总经理熊扬认为，服务外包对于企业的组织绩效提升意义重大。将非战略性业务外包使得企业能够更专注于自身的核心业务，从而使得战略性资源发挥更大的作用，提升企业的组织绩效，使得经营更加灵活。此外，通过将非战略性服务外包可以有效提高服务质量和附加值，进而增加组织绩效。

　　从2007年1月进驻开发区，神驰公司就为食品、建筑、生产加工、汽车制造等领域的企业强化管理进行ERP(企业资源计划)软件设计，把流动资金最大化，把库存最小化(零库存)，即采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节，不以仓库存储的形式存在，而是均处于周转的状态。目前，零库存在美国、日本和欧洲等许多国家已经被普遍推广。

　　熊扬说，神驰公司加入中国外包网后，知名度有了明显的增加，中国外包网提供了接连不断的项目，这让他看到了中国服务外包的广阔前景。面对金融危机，鼎韬公司与开发区创业中心将合作组成“软件联盟”，实现软件业内资源共享。A消化不了的项目拿出来给B做，“联盟内部皆兄弟”，推动中国软件外包服务的凝聚力和战斗力。

　　用先进技术减低时间与费用

　　爱思爱(天津)高科技有限公司管理部总经理陈士贤

　　为欧美大型制药公司提供新药申请、临床数据和文档管理，以及基于Acrobat插件程序的软件工具等方面工作的爱思爱(天津)高科技有限公司这次也跻身50强，管理部总经理陈士贤女士介绍说，他们为知名医药企业量身订做管理软件，属于“高科技中的高科技”，而且目前全球前50名大型医药企业都与爱思爱有业务联络。

　　可以说，通过设计、研发、使用先进技术，爱思爱帮助世界顶尖制药公司在电子NDA开发、编辑、提交和检查方面削减了时间和花费。陈士贤认为，对此类外包服务的需求是大势所趋，管理者使资源投入的数量、生产产品或服务所需要的时间缩减到最小，组织就是有效率的。与此同时，他们也在不断地完善设计水平，并在工作中提升设计水平和服务标准，最近爱思爱(天津)高科技有限公司刚刚通过了ISO27001客户信息安全认证，为服务企业提供更完备的保障。