在全球金融危机时大公司普遍压缩IT服务开支的情况下，建议业务流程外包企业在小企业中寻找机遇。

Avasant是一家全球性的外包咨询公司，其首席执行官Pradeep Mukherjee博士告诉非洲国家，要抓住机遇，通过鼓励BPO服务商去关注小企业以开发尚未开发的市场。

他在内罗毕的一次IT专家集会上说：“的确，大企业已经将其IT和外包开支削减了约20%，但现在有一个更大的市场（中小企业），过去，中小企业既不外包（outsourcing）也不离岸外包（offshoring），但现在却开始寻找有吸引力的接包地来外包了”。

跨国公司

尽管大多数跨国公司正在削减IT预算，但业务流程外包特别是在非洲和肯尼亚，通过把重点放在全世界那些特别希望与第三方签订合约为其完成特定任务的中小型企业，而仍会使其市场份额继续增加。

不过，Mukherjee博士说，外包行业的新兴经济体必须作为一个外包接包地整体而不是各个单独的接包商来处理好如下事宜：包括，找到一个小细分市场、市场定位和品牌建设等。

Mukherjee博士昨天散发了一份关于非洲国家如何能在全球经济衰退时发掘BPO服务商的机遇的论文。他告诉那些参加在内罗毕举行的BPO大会的行业经营者，在这一行业里，有许多机遇有待发掘，但他同时指出，必须要有完善的基础设施。

为建立起一个强大的BPO产业，人们敦促本地的服务商不要只关注于国际客户，还要关注本地和区域性客户。除了能让企业得以生存以外，在服务商寻求更加赚钱的交易时，本地客户能够提升服务商的经验。

根据会议消息，中小企业正在寻求基于像BTO（the Build and Transfer Operators）这类业务实践的、新的业务和定价模式。服务提供商们要与那些肯尼亚外包服务商可以作为目标市场的中小型企业结成合作伙伴关系，以为这些企业提供发展机遇。

但是为了追求业务增长，服务商要确保他们具有良好的业务治理和要对最新技术，例如“云计算”，有足够的投入，“云计算”可使用户访问到实时信息。有80个新兴国家正将其发展定位在涉外服务外包领域，肯尼亚是其中之一。

为了实现《2030年远景规划》的目标，肯尼亚政府已经把BPO作为优先发展的产业，预计到2015年，该行业中的呼叫中心运营商就将拥有员工8万人。

与肯尼亚相比，而像埃及、突尼斯、摩洛哥、毛里求斯、加纳和南非等国家都有了成熟的BPO及客服中心行业。

诸多优势

肯尼亚被认为有很多可以用于给自身做市场定位的优势：如：地理优势、人才库和时区优势。

据肯尼亚BPO及客服中心协会的统计，肯尼亚有50家服务商。

不过，在该国得到经两条分别由Seacom公司（东南亚英联邦国家电缆公司）和Teams公司(The East African Marine System：东非海缆系统公司)提供的海底电缆而实现价格不太昂贵的、稳定可靠的互联网连接之后，外包服务商的数量有望增加。Seacom 和Teams两公司的海缆预计在今年6月底登陆上岸。

该协会理事长Gilda Odera说，（肯尼亚的）大多数服务商所从事的是呼叫中心、数据中心、软件开发和动漫制作等业务。

Odera女士指出，肯尼亚可趁经济衰退之际将其作为一个可供选择的接包国很好地将自己推销出去。

来源:北京英泰科隆科技有限公司作者:郭甦责任编辑:欧亚非