图表1 中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长、奥运观众呼叫中心首席顾问刘献军同志主持表彰大会（左三）、北京奥组委志愿者部部长、北京团市委书记刘剑同志（左二）、苏州工业园区主任顾玉坤同志（左一）、苏州工业园区管理委员会经济发展局书记陈东安同志（左四）、中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长、奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤同志在主席台就座。

大会由中国信息化推进联盟副秘书长、奥运观众呼叫中心首席顾问刘献军同志主持，刘献军主任在主持词当中首先感谢北京奥组委委托中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会，组织行业内资源组建奥运观众呼叫中心。同时也感谢十三家志愿者选派单位长期以来对联盟工作的大力支持和对“无与伦比”的北京奥运会的无私奉献。

图表2 北京奥运会志愿者部部长、北京团市委书记刘剑同志对奥运观众呼叫中心的工作进行总结发言

大会首先请北京奥组委志愿者部部长刘剑同志对奥运观众呼叫中心的工作进行总结讲话，刘剑同志在总结中对奥运观众呼叫中心的工作进行了全面总结，高度赞扬了十三家志愿者来源单位用自己的情感和一流的专业服务能力为“无与伦比”的北京奥运会作出的杰出贡献，出色的达到了温家宝总理为奥运服务工作提出的“为赛事服务、为国际社会服务、为广大人民群众服务”的“三服务、三满意”的要求；同时刘剑书记代表北京奥组委感谢中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会在“时间紧任务重”的前提下勇挑重担，出色的完成了奥运观众呼叫中心的方案论证、志愿者组织选拔、运行团队建设、赛事运行保障等工作。最后刘剑书记希望大家将志愿精神带到今后的工作和生活中去，让志愿之花常开不谢。

左上北京市市委书记、北京奥组委主席刘琪同志奥运期间到奥运呼叫中心慰问来自呼叫中心行业的志愿者，感谢志愿者来源单位对北京奥运会作出的无私贡献；
右上获奖志愿者合影；
左下获得优秀志愿者称号的志愿者上台领奖；
右下北京奥组委志愿者部部长向优秀志愿者办法证书

在大会上向招商银行信用卡中心、招商银行电子银行中心、光大银行、中国人寿保险股份有限公司、泰康人寿保险股份有限公司、平安银行、中信银行信用卡中心、中信银行总行呼叫中心、建设银行信用卡中心、华夏基金管理有限公司、赛科斯信息技术（上海）有限公司、东软信息技术服务有限公司、宁波银行十三家奥运观众呼叫中心志愿者选派单位颁发了由团中央、北京奥组委、北京市市委市政府、志愿者工作协调办公室颁发的“北京奥运会志愿者工作优秀组织单位”证书；向刘烈宏、刘献军、刘英齐、刘经伦、陈伟、唐志宏、曹彤、赵宇梓、杨红、郭光、徐子颖、吕克勤、张雯、史红新、姜静等志愿者来源单位领导颁发了“志愿者工作先进个人”证书；向厉朝阳、金小云、芦敏芳、蓝益民、李朝霞、李戎六位在奥运观众呼叫中心担任运行管理工作的同志颁发了“优秀志愿者”证书和金制勋章，以表彰他们在奥运观众呼叫中心筹备、运行的五个月时间里以自己的情感和专业为北京奥运会作出的杰出贡献。

图表7 中国人寿保险股份有限公司服务事业部总经理杨红同志代表十三家志愿者选派单位进行交流发言

中国人寿保险股份有限公司服务事业部总经理杨红同志代表志愿者选派单位发言，杨红同志在交流讲话中回顾了志愿者选派的过程，感谢中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会及CCCS联络中心标准委员会为中国呼叫中心行业赢得了一次参与北京奥运会的机会。在志愿者选派过程中各单位按照北京奥组委的要求、在联盟统一组织下，选派一线政治过硬、业务能力强的服务人员和管理人员参与奥运观众呼叫中心组建和运行工作，充分履行了企业的社会责任。每一位亲身参与奥运观众呼叫中心工作的志愿者，在三个月的时间里始终保持着旺盛的志愿热情，克服工作和生活中的困难竭尽自己的最大能力为一届无与伦比的北京奥运会作出了自己无私的贡献。

图表 8 招商银行电子银行中心总经理徐子颖同志代表受表彰单位和个人进行交流发言

招商银行电子银行中心总经理徐子颖同志代表荣获“北京奥运会志愿者工作先进个人”的领导发言。徐子颖同志回顾了2008年2月接到中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会关于在招商银行选派北京奥运会志愿者的通知后，既感到无比的光荣又感到很大的压力。招商银行与其它志愿者选派单位一样，由于本单位业务的迅猛发展呼叫中心面临着客户服务的巨大压力，同时银监会要求在奥运期间要保证外语服务的服务水平。面对如此巨大的内部压力十三家志愿者选派单位仍然接受了志愿者选派的任务。招商银行从为香港地区服务的专席上选拔最优秀的英语和粤语服务专员参加奥组委的选拔，并且在奥组委选拔之前对参选的服务专员进行严格的奥运知识和北京地理知识的培训。

中信银行信用卡中心客户服务部副总经理金小云同志代表荣获“优秀志愿者奖”的八位同志交流发言。金总在交流发言中说到：“参加奥运观众呼叫中心的每一位志愿者用他们对祖国的热爱、对北京奥运会的无私奉献精神履行了自己的志愿诺言，用他们优秀的专业能力为一届无与伦比的北京奥运会奉献了自己的才智，同时他们也亲身体会了作为一名奥运志愿者的快乐和幸福”。

光大银行信用卡中心的志愿者代表孙志代表志愿者发言，“作为一名普通的奥运志愿者能够用自己对国家的情感和专业能力为北京奥运会作出贡献是一次难得的报效祖国的机会，是自己人生价值的升华。在奥运服务的三个月里与来自于不同单位的志愿者一同生活、一同生活结下了深深的奥运情节，同时也开阔了眼界提升了业务及技能。并将要在今后的生活和工作中传承奥运精神，继续履行志愿义务。”

图表 9 泰康人寿保险股份有限公司总裁刘经伦同志对呼叫中心行业参与组建奥运观众呼叫中心工作进行总结发言。

最后，泰康人寿保险股份有限公司总裁刘京伦同志代表奥运观众呼叫中心的志愿者和志愿者选派单位感谢第二十九届奥林匹克运动会组织委员会给与中国呼叫中心行业的同仁一个报效祖国、服务奥运的机会；感谢中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会用自身多年来在行业内积累的信誉和专业精神为中国呼叫中心行业争取到用自己的情感和专业能力为国家服务、为北京奥运会做贡献的契机。

会后奥运观众呼叫中心顾问兼服务总监吕克勤同志在接受苏州电视台采访时，感谢苏州工业园区承办此次奥运观众呼叫中心表彰活动，同时介绍了中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会接受北京奥组委委托召集中国呼叫中心行业内专业人员组成奥运观众呼叫中心的过程，以行业内的专业资源组成奥运观众呼叫中心为北京奥运会服务是一个创举，最终的结果表明了中国呼叫中心产业十年来的发展成果。奥运观众呼叫中心是中国呼叫中心行业发展的里程碑，它代表了中国呼叫中心行业的专业精神和专业力量，从一个方面表明了中国人的凝聚力和无私奉献的精神。借此机会再次感谢奥运志愿者选派单位在奥运志愿者选派过程中以及赛事服务过程中对协会的信任和鼎力支持。会前苏州市市长阎立同志设宴款待了北京奥组委领导和来自于十三家志愿者选派单位的领导。