“中国服务”，知道的多了解的少

　　目前中国服务外包在世界拥有怎样的形象？与会者提供了一份数据，根据美国、欧洲和日本最新Factiva信息来源，从2007年6月到2008年5月，中国作为服务外包国家涉及到的条目数是466条，仅低于印度的967条。与会者提出，中国服务外包在全球的知晓度比较高。但另一方面，在品牌建设中，仅有知晓度是远远不够的，还需要有了解度、使用意愿、使用和忠诚度。麦肯锡曾对全球首席信息官访谈发现，他们对中国服务的了解度很低。集中体现在他们认为中国是制造业中心，中国没有具备国际影响的服务外包城市和企业。

　　发言者提出，中国服务外包整体品牌要在三个方面立体化。一是确立坚实清晰的价值定位；二要在整体国家品牌下建立相应的城市和企业层面的品牌支撑元素；三是强调在不同时间、地域品牌建设的一致性。

　　“印度经验”：国家、城市、企业都不能缺

　　来自世界知名咨询机构的几位发言人都认同，印度服务外包产业的成功，很大程度上得益于印度的服务外包品牌形象深入人心。那么，印度是怎么做到这点的？据介绍，早在十年前，印度的NASSCOM(全国软件与服务外包协会)就提出要打造“India，inc”品牌，树立印度信息化国家形象。在国家服务外包形象的塑造中，不仅宣传印度是低成本的服务外包地，而且强调印度本身也在深化信息技术，以此突显不同于其它国家的服务品牌特性。

　　印度善于借助高端影响力打造国家的服务外包品牌形象。通用电气的韦尔奇、微软的比尔·盖茨以及思科、戴尔、甲骨文的总裁，这些全球有影响力的企业家都曾帮助宣传印度的服务外包产业。

　　此外，在国家整体服务外包品牌形象之下，印度有5、6座城市是跨国企业耳熟能详的服务外包之城，3、4家顶级公司是全球服务外包业的旗舰企业，还有各个不同层级的企业，包括10家左右的IT大公司，数十个纯业务流程接包公司和3000多个中小型新兴企业。这些定位明确、层级丰富的品牌支撑元素，帮助印度服务外包建立起难以撼动的品牌地位。

　　领导、高层是最好的宣传渠道

　　中国服务外包已开始走向品牌塑造之路，要一路走好，我们该厘清哪些认识？与会者都认为，塑造品牌，感性和理性同样重要。宣传中国服务外包这样的技术行业不能忽略挖掘品牌的感性魅力。“森林里大象舞动，阐述的是通用电气的理念——‘创造与大自然相协调的技术’。”一位大会发言者提出，趁着中国服务外包形象还未定格，我们要在品牌的情感攻势上多做文章。

　　品牌建设离不开建立在大量分析和数字研究上的理性思考。比如，对品牌建设的几个环节如知晓度、了解度、忠诚度等，每个环节到下一个环节的转化率要掌握，这关系到下一步的工作。如果一座城市、一家企业的知晓度不够，那么第一要做的就是把名字喊出去。现在中国服务外包有一定知晓度，了解度低，那么我们就要有针对性地向相关群体说明中国服务外包能带来什么。

　　专家们提醒政府要意识到大规模的品牌建设需要专业化服务和相当大的投入。2006年通用电气在美国的品牌宣传花费达十几亿美元，Intel在15年内，品牌建设费用累计有七十几亿美元。

　　最后，几位咨询管理业精英都提到，最高领导要支持并成为品牌的宣传者。国家领导人以及地方政府和企业的高层管理者都是品牌最有力的宣传者，这点，国内作为的空间还很大。